3 ejemplos de gamificación para cautivar a tus clientes

“El hombre es un animal que juega”. Así hacía referencia el ensayista inglés Charles Lamb cuando era preguntado acerca de la competitividad inherente de las personas. Y es que es innegable el afán del ser humano por competir y obtener recompensas que acrediten su éxito.

En esta línea, infinidad de empresas se están sumando a la ola de la gamificación como estrategia, con el principal propósito de captar clientes y fidelizar a los ya existentes. Si hace unas semanas os contábamos que las estrategias de gamificación iban a revolucionar la forma de concebir la fidelización en las empresas, hoy desde Galanta os proporcionamos tres ejemplos de compañías que dedican sus esfuerzos a establecer este tipo de estrategias.

BBVA Game: ¡No más aburrimiento en tus operaciones bancarias!

A sabiendas de que las transacciones bancarias o fiscales son prácticas aburridas y costosas, BBVA, patrocinadora de la Liga Española de Fútbol y la NBA, ha implementado recientemente una plataforma de gaming que permite a sus clientes ganar premios por el simple hecho de realizar sus operaciones y consultas a través de una página web. De esta manera, BBVA se desmarca de la imagen apática de los bancos y a través de dinámicas de juego, retos y competiciones se desmarca de sus rivales para entretener a sus clientes.

Samsung Nation, a la búsqueda y captura de la insignia

Samsung Nation es el programa de fidelización social de Samsung, basado en la recopilación de insignias, como ya hace Foursquare. Con tan sólo visitar el site, revisar sus productos, ver vídeos y la participación en debates coleccionarás nuevas insignias y subirás de nivel, haciendo que puedas optar a mayores premios. Además, Samsung Nation ofrece la posibilidad de ver lo que otros están haciendo en tiempo real e incluso descubrir algunas sorpresas que Samsung tiene preparadas para sus usuarios.Samsung Nation, a la búsqueda y captura de la insignia

Starbucks Rewards: ¡a recopilar estrellas!

La cadena de cafeterías más famosa del planeta presenta su programa de gaming, en él podrás obtener recompensas al pagar con la tarjeta Starbucks en sus establecimientos o introduciendo los códigos estrella impresos en sus productos. A medida que reúnes estrellas obtendrás premios más valiosos y ascenderás entre los tres niveles de recompensas: Bienvenida, Verde y Oro.

Y tú, ¿conoces otros ejemplos de gamificación para fidelizar a tus clientes?

 

Cómo mejorar el ‘engagement’ con tus clientes en 10 pasos

Por todos es sabido que captar un nuevo cliente es hasta seis veces más caro que retener a uno antiguo. Aún así, existen infinidad de empresas en las que esta máxima no está interiorizada y dedican toda su fuerza de ventas a captar nuevos clientes, en detrimento de los ya existentes. De ahí que la satisfacción del cliente y la fidelización discurran por caminos paralelos. No en vano, realizar una estrategia de fidelización adecuada no es tan sencillo como parece a simple vista. Para ello, desde Galanta os vamos facilitar diez claves para conseguir que la relación con tus clientes se realice de manera exitosa.

  1. Identificación de clientes: La heterogeneidad en los gustos y las preferencias de tus clientes predominan a la hora de identificarlos y dedicar las acciones de fidelización pertinentes. Por lo tanto, tus esfuerzos se deben focalizar en ofrecerles planes personalizados, en aras de lograr la satisfacción personal de cada uno de ellos.
  2. Comunicación proactiva: Si tus clientes contactan contigo antes de que tú lo hagas, quizás ya sea demasiado tarde. Por el contrario, potenciar la creación de un diálogo que tenga como objetivo el conocimiento de su satisfacción, reforzará el ‘engagement’ entre empresa y cliente.
  3. Planificación: Establecer un calendario de acciones en función de cada cliente se antoja primordial a la hora de reforzar la relación comercial.
  4. Escucha activa: La gestión de las quejas y reclamaciones marcan la diferencia entre marcas. Una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza información de valor con el fin de obtener ventajas competitivas sobre el resto y lograr su crecimiento. De esta manera, satisfacer las quejas es una prueba de fuego, de la que la relación empresarial puede salir notablemente reforzada.
  5. Generar una atmósfera vital que sorprenda de manera positiva a tus clientes, superando incluso sus expectativas iniciales.
  6. Concepto de ‘calidaz’: No, no es una errata. Por ‘calidaz’ entendemos la suma de dos conceptos clave en la relación con el cliente: calidez y calidad. Crear un escenario en donde converjan estas dos magnitudes dotará de valor a tu empresa.
  7. Formación interna: La participación de tus empleados es fundamental para que las relaciones con tus clientes sean satisfactorias. De ahí que cobre importancia la formación interna, de cara a evitar que una mala gestión de una reclamación propicie una fuga de clientes, insatisfechos con el trato recibido.
  8. Generar costes de cambio: En este sentido, la conexión emocional con tus clientes se vuelve imprescindible. La confianza y el trato que das a tus clientes dotará de valor a tu empresa, haciendo que les sea de gran dificultad desvincularse de tu marca.
  9. Proporcionar un flujo continuo de valor: Sé condescendiente con tus clientes, en el sentido de proporcionarles detalles personales o herramientas para su negocio. Humanizar tu empresa e impactar directamente a través de estrategias de CRM (Customer Relationship Management) hará que vuestro vínculo empresarial salga fortalecido.
  10. La fidelización no tiene forma de tarjeta: Al contrario de lo que se piensa, existen innumerables herramientas tecnológicas con el objetivo de crear una relación sólida con tus clientes. No caigas en el error de estancarte en las tarjetas de fidelización.

Y tú, ¿conoces alguna factor clave más en tu estrategia de fidelización de clientes?

Cómo mejorar el ‘engagement’ con tus clientes en 10 pasos

Dime cómo compras y te diré cómo eres

Nuestros hábitos en Internet nos delatan, y la forma en la que tenemos de comprar es una variable a seguir para determinar qué tipo de persona somos en la red. Según una encuesta realizada por The Logic Group a internautas de entre 18 y 65 años, existen tres tipos de perfiles de compradores online: Exclusive Explorers, Comfortable Buyers y Deal Watchers. La comodidad, el precio y la exclusividad son sus tres argumentos principales para desenvolverse en Internet.

Los Deal Watchers representan al 42% del total de compradores online. Hombres en su mayoría, con una media de edad de 37 años, conviven en pareja y no tienen hijos. Su modus operandi se basa en comprar en tiendas físicas, pero acuden a Internet en busca de un precio mejor o una ganga. Acceden con frecuencia a servicios de descuento (Let’s Bonus, Groupon…) con el objetivo de recibir ofertas que le ahorren tiempo de búsqueda. Son los menos tecnológicos en el uso de los smartphones y se muestran reticentes a la hora de realizar sus pagos mediante este dispositivo.

El perfil totalmente contrario lo cumplen los Comfortable Buyers. Éstos representan el 37% del total, hombres y mujeres por igual, con una media de edad de 40 años. Dedican más tiempo a buscar y comprar en Internet debido a la flexibilidad y comodidad que ello les supone. Suelen mostrar mayor fidelidad a las webs donde compran habitualmente, usan vales descuento, son asiduos al uso del smartphone y se muestran más abiertos a usar el móvil como medio de pago.

Si eres mujer, vives en pareja con o sin hijos, y accedes a Internet para buscar productos exclusivos o que no puedes encontrar en una tienda física, es muy probable que seas un Exclusive Explorer. Éstos representan el 21% del total y es el target más joven, con una media de 34 años. Realizan más compras en páginas webs que no han visitado con anterioridad y huyen del efecto de los vales descuento. Para ellos la exclusividad prima por encima de todo. Al igual que los Deal Watchers evitan el uso del smartphone para realizar pagos y tan sólo le dan uso como fuente de información o para acceder a redes sociales.

Y tú ¿qué tipo de comprador online eres?