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La importancia del equipo de tecnología

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Los programas de incentivos y fidelización han evolucionado al compás de los nuevos tiempos: son más completos y más complejos de ejecutar porque se busca una mayor eficiencia mediante la personalización extrema, mejorando la experiencia del usuario.  Ni la misma solución ni la misma estrategia son válidas para cualquier programa.

De hecho, cuando desde un departamento de marketing se solicita la ejecución de una campaña, cada vez preguntan menos qué es lo que se puede hacer y, por contra, sí cuáles son las posibilidades de la plataforma tecnológica que lo va a soportar. Por ello, hoy en día se hace imprescindible ofrecer una solución ajustada a los requerimientos en funcionalidad de cada cliente, y lo más difícil, ajustada a unos plazos de puesta en marcha y unos presupuestos.

Hace años, era suficiente con tener una plataforma de fidelización estándar o generalista, si bien, se fue adaptando a las especificidades de cada sector con nuevos desarrollos. Más tarde, esta solución adaptada a un sector (software vertical) se fue personalizando cada vez más dependiendo de la compañía o negocio concreto que lo necesitase. Es decir, que si anteriormente se podía gestionar un programa de viajero frecuente con una plataforma estándar de fidelización de clientes (aunque con muchas limitaciones), luego esto evolucionó a una plataforma más específica para “frecuent flyers” que acabó con desarrollos ad hoc para la compañía aérea a la que se gestionaba el programa de fidelización.

Todos estos ajustes de las plataformas tecnológicas que dan soporte a los programas requieren de mucho know how, experiencia y recursos para llevar a cabo esos desarrollos, adaptaciones y evolución de la plataforma tecnológica. Por eso, en una compañía que gestiona programas de marketing relacional, el equipo de Tecnología tiene cada vez más peso y más influencia en el éxito de los programas, así como en los resultados de la campaña.

La consecuencia inmediata está siendo el desarrollo continuo de nuevas funcionalidades con el objetivo de adaptar las plataformas a las necesidades de los proyectos y a las últimas tendencias. Sobre todo, porque estos programas son demandados por compañías de todos los sectores y hay que tener adaptada la solución a todos ellos.

Así pues, la solución tecnológica tiene que ser capaz de:

  • gestionar un programa B2B, B2C y B2B2C
  • ser multiplataforma, totalmente personalizable, capaz de conectarse y alimentarse de cualquier fuente de datos
  • permitir personalizar las reglas para la obtención de recompensas, incentivando con puntos, descuentos, cupones, catálogo de regalos, un cashback, etc.
  • soportar diferentes tipos de promociones
  • generar comunicaciones omnicanal diferenciadas y personalizadas
  • guardar cualquier actividad del usuario para poder mejorar su experiencia
  • integrarse con redes sociales, gamificación, encuestas, e-learning, concursos, rankings, etc.

Queda clara, por tanto, la importancia del equipo de Tecnología en la puesta en marcha y gestión de los programas, y en Galanta apostamos por tener a los mejores profesionales cualificados para dar soluciones a los requerimientos tecnológicos de nuestros clientes.

 

Artículo escrito por:

Jesús Barrena

Responsable de Tecnología de Galanta

La unión hace la fuerza

Cuando el todo es mucho más que la combinación de las partes.  Cuando sumar significa multiplicar. Cuando la experiencia acumulada sirve para generar una riqueza de conocimiento, expertise y habilidades multidisciplinares inigualables. Cuando todo eso pasa, decimos que la unión hace la fuerza y en Galanta lo tenemos claro.

¿Qué hemos conseguido al integrarnos en una única estructura y bajo una nueva marca e imagen? Aportar valor a través de las diferencias y las distintas capacidades de todos los profesionales que componemos la compañía.

Equipos y  culturas hasta ahora diferentes, pero un conjunto de personas que, gracias a dicha integración, en la actualidad aportan enfoques distintos, puntos de vista complementarios y capacidades profesionales muy variadas. Esto genera una ilusionante y nueva capacidad de aprendizaje en la que todo el equipo se implica para conseguir un objetivo común: enriquecer los proyectos y dar siempre más de lo que pide el cliente.

Cada uno de nosotros poseemos diferentes aptitudes, habilidades y experiencias y ayudamos al grupo a enfrentarse a cada situación y a superarla con éxito.

Nuestras diferencias son las que aportan valor y nos permiten encontrar la solución adecuada a cada necesidad, ya que las experiencias de muchos siempre serán más valiosas que las de unos pocos.

Sumamos 30 años de experiencia y liderazgo en el sector de los servicios de Marketing Relacional y Programas de Fidelización, Captación y Motivación.

En Galanta somos expertos en fidelización, en generar relaciones de confianza con nuestros clientes. Porque la fidelización también empieza dentro del propio equipo. Sólo así, seremos capaces de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones B2B, B2C y B2B2C para que mejores tu vinculación con tu público objetivo y mejores tu tasa de conversión de ventas

Por eso en Galanta cuando sumamos, multiplicamos

 

Virginia Alonso

Responsable Desarrollo de Negocio