gamificación

¿Por qué gamificar?

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Actualmente los videojuegos son la primera opción de ocio audiovisual en España, muy por delante de sectores como el cine y la música. Su éxito radica en su capacidad para conectar con todo tipo de públicos, ofreciendo una experiencia de usuario personalizada, divertida, adictiva y que evoluciona a lo largo del tiempo. Pero, ¿cómo logran que nos pasemos meses cuidando de una granja y además paguemos por ello?  El secreto del éxito se basa en su diseño: a diferencia del resto de sistemas informáticos, los videojuegos desde un principio se  crearon teniendo en cuenta factores psicológicos y analizando el comportamiento humano.

Ante estos hechos, ¿por qué no aplicar las técnicas y mecanismos usados en videojuegos para hacer que los clientes se “enamoren” de nuestra marca, o para mantener motivada a nuestra red comercial?  A este proceso se le denomina gamificación y entre sus ventajas, se destacan las siguientes:

  • Diversión: El objetivo primordial de la gamificación es hacer de procesos “serios” y/o tediosos, procesos más dinámicos y amigables. De esta manera, la participación en el programa es atractiva no solo por los premios que se pueden conseguir, sino también por el hecho de participar y competir en él.
  • Engagement: Creación de un vínculo más duradero y continuo mediante la mejora de la comunicación y la relación con el cliente. Ampliación del customer journey, mejorando la imagen de la marca, fidelizando a los clientes y aumentando la relación con ellos.
  • Motivación continua: La cual se consigue a lo largo de toda la vida del programa, mediante la creación de objetivos a corto, medio y largo plazo. Un diseño exitoso será aquel que suponga un reto continuo al participante, en el que en cada momento la dificultad sea la óptima: impidiendo que se aburra, pero sin estresarle.
  • Sentido de pertenencia: A la comunidad del programa, atrayendo e implicando a los participantes. Mediante el reconocimiento y la reputación dentro de la misma, se complementa la premiación tradicional basada en regalos tangibles y así aumenta la percepción de premios conseguidos.
  • Objetivos de negocio: Alineación y modelación del comportamiento de los participantes mediante la definición de objetivos y metas de distinta índole.
  • Aprendizaje: La gamificación mejora los procesos de aprendizaje, pudiéndose utilizar para comunicar nuevos productos o para guiar al participante en el uso de la plataforma.

En Galanta, mediante un análisis del tipo de participantes, nuestros especialistas en gamificación propondrán una solución específica para cada perfil; consiguiendo así una mayor implicación del participante y modificando su comportamiento para que alcance los objetivos de negocio marcados.

¿Jugamos?

Regalos de Navidad infografía

Qué regalarán las empresas españolas esta Navidad

Regalos de Navidad infografía

Siguiendo la tendencia de los últimos años, esta Navidad contará con la tecnología como regalo estrella corporativo, eliminando así a las tradicionales cajas de mantecados, bombones o botellas de vino del ‘Top 10’ de los obsequios que las empresas hacen a sus clientes, colaboradores, proveedores o trabajadores por Navidad.

Según los datos que hemos recabado, en España volverán a despuntar este año, al igual que hicieron el anterior, las gafas de realidad virtual y los relojes inteligentes o smartwach entre los regalos más solicitados por las compañías en estas fechas.

Si hablamos de novedades de este año para Navidad, las cámaras WiFi de 360° se abren paso. Estos dispositivos permiten realizar fotografías de muy alta calidad y, a través de una aplicación móvil, transmitir vídeos en directo (y luego subirlo a la nube o compartirlo en redes sociales) desde todas las perspectivas posibles, ya que la cámara es capaz de tomar tanto imágenes como vídeos con una resolución panorámica completa de 360°.

Otros gadgets pensados para teléfonos móviles, como pueden ser las lentes telescópicas, han avanzado considerablemente en el ‘Top 10’ de los regalos más solicitados de esta Navidad. Estas lentes son perfectas para regalar dado que se adaptan con facilidad a cualquier smartphone, permitiéndole aumentar hasta por 8 el zoom del dispositivo.

Además, si no quieres pasar desapercibido y sorprender a tus trabajadores, colaboradores, clientes o partners, puedes optar por regalos aún más llamativos. Uno de los más populares son los clip LED ‘Usain’ para zapatillas (muy apropiados ahora para curar la famosa fiebre por el running y ayudar a los corredores a practicar su deporte en la oscuridad). También triunfan, entre los más cocinitas que no tienen mucho espacio en sus hogares, unas divertidas tablas para apoyar la copa mientras tomas al mismo tiempo el aperitivo.

Otra tendencia que hemos observado es cómo los regalos corporativos eco-friendly, es decir, respetuosos con el medio ambientese están popularizando con gran rapidez y entrarán a formar parte de la cultura de muchas empresas. Ya sea regalando libretas de corcho ecológicas o altavoces para móviles de madera, el medio ambiente no está retado con los regalos corporativos.

fidelidad clientes y marcas

Españoles frente a las marcas: ¿fieles o infieles?

fidelidad clientes y marcas

Los datos no mienten: según el reciente estudio ‘Loyalty Monitor 2017’ realizado por el Instituto DYM para Galanta, los españoles somos infieles en lo que a marcas se refiere. De hecho, tan sólo un 12% de los españoles, es decir, uno de cada diez más o menos, se mantiene fiel a una marca independientemente de las circunstancias, mientras que el 86% cambia su lealtad según la situación.

El estudio ‘Loyalty Monitor 2017’ se ha llevado a cabo durante el mes de marzo mediante entrevistas telefónicas y en él han participado más de mil personas, tanto de la Península como de las Islas Baleares. Y entre otros muchos datos interesantes, ha revelado que el sexo y la edad influyen en el comportamiento de los consumidores. En este caso, se observa que las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9%) y que aquellos cuya edad está comprendida entre los 56 y los 75 años tienden a ser fieles a una marca (34%), mientras que los jóvenes de entre 16 y 35 años no presentan siquiera un 18% de fidelidad.

También podemos ver diferencias en cuanto a la fidelidad hacia las marcas de los españoles si comparamos los ingresos familiares. Las familias con mayores ingresos tienden a ser más fieles, con un 19% frente al 9% presentado por los hogares de clase baja.

¿Por qué somos infieles a las marcas?

El factor más determinante en el comportamiento de los consumidores es el precio del producto. Loyalty Monitor indica que el 94% de los encuestados afirma que, si encuentra mejores precios o si se le presenta una oferta atractiva, cambiará de marca.

También apunta a determinadas características que antes no parecían tener tanta importancia y que, sin embargo ahora, empiezan a despuntar como factores determinantes a la hora de escoger entre varias marcas. Hablamos de si una marca es sostenible y/o ecológica (factor clave para un 12% de los entrevistados) o, incluso, de si se trata de una marca local o nacional.

¿Qué ocurre con las compañías?

Puede parecer sorprendente pero, en el caso de las compañías, Loyalty Monitor muestra que la fidelidad de los clientes es hasta tres veces mayor que con las marcas. De hecho, un 37% afirma haber contratado un único proveedor, ya sea de telefonía, agua, luz, gas, supermercado, etc.

Pero también podemos observar comportamientos similares con respecto a la fidelidad a las marcas: las mujeres (un 44%) y los más mayores (60%) vuelven a ser mayoría entre los que utilizan una sola compañía. Exactamente igual ocurre cuando comparamos clases socio-económicas, donde las familias más humildes tienden a ser las más infieles.

Si analizamos los motivos de esta fidelidad, podemos comprobar que un 40% de los encuestados es fiel cuando se encuentra satisfecho con el servicio contratado (frente al 71% observado en las marcas) mientras que los infieles desciende hasta situarse en un 31% (frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas).

Todos estos datos acompañan lo que hemos defendido siempre desde Galanta: es primordial que tanto marcas como compañías presten especial atención a la fidelización de clientes, ya sea mediante acciones puntuales o con programas. Conocer mejor a nuestros clientes, aprender a escucharlos y centrarse en sus necesidades, es vital para convertirse en la primera opción de compra de los consumidores.

 

                              Descarga aquí el estudio Loyalty Monitor.

 

 

regalos de navidad

Motiva a tus colaboradores en Navidad

regalos de navidad

Parece que fue ayer que le dimos la bienvenida a 2017 y ya estamos a mediados de octubre, con la Navidad a la vuelta de la esquina. Esta época es idónea para estrechar lazos y, por ello, el mejor momento para mostrar a tus colaboradores (tanto empleados cómo distribuidores) cuánto aprecias su trabajo, esfuerzo y dedicación. ¿Qué mejor manera de hacerlo que ofreciéndoles regalos de Navidad?

La importancia de incentivar a tus colaboradores

Pero, hablemos primero de la importancia real de incentivar a tus colaboradores. Múltiples estudios de investigación y diversas encuestas han demostrado que sentirse apreciado es un factor clave en la implicación de los colaboradores para con la empresa y su identificación con los valores de marca. Sentimientos de pertenencia que, sin duda, pueden afianzarse con la motivación adecuada.

Por ejemplo, aquellos empleados que son felices tienden a ser más productivos y a convertirse en los mejores embajadores de la marca, lo que supone una clara ventaja para cualquier negocio. Lo mismo ocurre con el canal distribuidor, cuanto más se premie su compromiso con tu negocio, más motivados estarán a la hora de cumplir sus objetivos. Además, contar con un programa de incentivos puede ayudar a tu empresa no sólo retener el talento (tanto externo como interno), sino también a atraerlo.

¿Cómo motivar a tus colaboradores en Navidad?

Ofrecer regalos a tus colaboradores en la época navideña supone un impacto mayor que el que se pueda obtener con otros detalles esporádicos, ya que este gesto se puede entender como una recompensa al trabajo de todo un año. Obsequiarles con regalos e incentivos te ayudará a demostrar que su esfuerzo no ha pasado desapercibido.

Sin embargo, nunca se nos debe olvidar que los regalos y recompensas tendrán un impacto mucho mayor si provienen de una compañía que realmente hace que sus colaboradores se sientan parte fundamental de algo más grande que ellos mismos.

En Galanta, tenemos claro que cada trabajador y cada empresa es un mundo, por lo que es importante contar con cierta variedad en cuanto a los regalos a ofrecer. Así, en nuestro catálogo de productos se pueden encontrar desde lotes gourmet hasta pequeños electrodomésticos para los más cocinillas, palomiteros y fans del helado, pasando por vinos, cestas, packs de experiencias e incluso joyas.

 

tecnología

La importancia del equipo de tecnología

tecnología

Los programas de incentivos y fidelización han evolucionado al compás de los nuevos tiempos: son más completos y más complejos de ejecutar porque se busca una mayor eficiencia mediante la personalización extrema, mejorando la experiencia del usuario.  Ni la misma solución ni la misma estrategia son válidas para cualquier programa.

De hecho, cuando desde un departamento de marketing se solicita la ejecución de una campaña, cada vez preguntan menos qué es lo que se puede hacer y, por contra, sí cuáles son las posibilidades de la plataforma tecnológica que lo va a soportar. Por ello, hoy en día se hace imprescindible ofrecer una solución ajustada a los requerimientos en funcionalidad de cada cliente, y lo más difícil, ajustada a unos plazos de puesta en marcha y unos presupuestos.

Hace años, era suficiente con tener una plataforma de fidelización estándar o generalista, si bien, se fue adaptando a las especificidades de cada sector con nuevos desarrollos. Más tarde, esta solución adaptada a un sector (software vertical) se fue personalizando cada vez más dependiendo de la compañía o negocio concreto que lo necesitase. Es decir, que si anteriormente se podía gestionar un programa de viajero frecuente con una plataforma estándar de fidelización de clientes (aunque con muchas limitaciones), luego esto evolucionó a una plataforma más específica para “frecuent flyers” que acabó con desarrollos ad hoc para la compañía aérea a la que se gestionaba el programa de fidelización.

Todos estos ajustes de las plataformas tecnológicas que dan soporte a los programas requieren de mucho know how, experiencia y recursos para llevar a cabo esos desarrollos, adaptaciones y evolución de la plataforma tecnológica. Por eso, en una compañía que gestiona programas de marketing relacional, el equipo de Tecnología tiene cada vez más peso y más influencia en el éxito de los programas, así como en los resultados de la campaña.

La consecuencia inmediata está siendo el desarrollo continuo de nuevas funcionalidades con el objetivo de adaptar las plataformas a las necesidades de los proyectos y a las últimas tendencias. Sobre todo, porque estos programas son demandados por compañías de todos los sectores y hay que tener adaptada la solución a todos ellos.

Así pues, la solución tecnológica tiene que ser capaz de:

  • gestionar un programa B2B, B2C y B2B2C
  • ser multiplataforma, totalmente personalizable, capaz de conectarse y alimentarse de cualquier fuente de datos
  • permitir personalizar las reglas para la obtención de recompensas, incentivando con puntos, descuentos, cupones, catálogo de regalos, un cashback, etc.
  • soportar diferentes tipos de promociones
  • generar comunicaciones omnicanal diferenciadas y personalizadas
  • guardar cualquier actividad del usuario para poder mejorar su experiencia
  • integrarse con redes sociales, gamificación, encuestas, e-learning, concursos, rankings, etc.

Queda clara, por tanto, la importancia del equipo de Tecnología en la puesta en marcha y gestión de los programas, y en Galanta apostamos por tener a los mejores profesionales cualificados para dar soluciones a los requerimientos tecnológicos de nuestros clientes.

 

Artículo escrito por:

Jesús Barrena

Responsable de Tecnología de Galanta

La unión hace la fuerza

Cuando el todo es mucho más que la combinación de las partes.  Cuando sumar significa multiplicar. Cuando la experiencia acumulada sirve para generar una riqueza de conocimiento, expertise y habilidades multidisciplinares inigualables. Cuando todo eso pasa, decimos que la unión hace la fuerza y en Galanta lo tenemos claro.

¿Qué hemos conseguido al integrarnos en una única estructura y bajo una nueva marca e imagen? Aportar valor a través de las diferencias y las distintas capacidades de todos los profesionales que componemos la compañía.

Equipos y  culturas hasta ahora diferentes, pero un conjunto de personas que, gracias a dicha integración, en la actualidad aportan enfoques distintos, puntos de vista complementarios y capacidades profesionales muy variadas. Esto genera una ilusionante y nueva capacidad de aprendizaje en la que todo el equipo se implica para conseguir un objetivo común: enriquecer los proyectos y dar siempre más de lo que pide el cliente.

Cada uno de nosotros poseemos diferentes aptitudes, habilidades y experiencias y ayudamos al grupo a enfrentarse a cada situación y a superarla con éxito.

Nuestras diferencias son las que aportan valor y nos permiten encontrar la solución adecuada a cada necesidad, ya que las experiencias de muchos siempre serán más valiosas que las de unos pocos.

Sumamos 30 años de experiencia y liderazgo en el sector de los servicios de Marketing Relacional y Programas de Fidelización, Captación y Motivación.

En Galanta somos expertos en fidelización, en generar relaciones de confianza con nuestros clientes. Porque la fidelización también empieza dentro del propio equipo. Sólo así, seremos capaces de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones B2B, B2C y B2B2C para que mejores tu vinculación con tu público objetivo y mejores tu tasa de conversión de ventas

Por eso en Galanta cuando sumamos, multiplicamos

 

Virginia Alonso

Responsable Desarrollo de Negocio

fidelización de clientes

Fidelización, una cuestión de confianza

fidelización de clientes

Según la RAE, confianza es “la esperanza firme que se tiene en algo o alguien”. Para Galanta, la unidad de negocio de Mediapost Group especializada en fidelización, la confianza es la columna que vertebra el día a día del negocio. Tenemos confianza en nuestra empresa, en nuestros colaboradores y en nuestros proveedores, lo que nos lleva a generar relaciones de confianza con nuestros clientes.

No se pueden establecer este tipo de relaciones sin la complicidad que genera, asimismo, ser confidentes. Es decir, personas a las que otros fían y encargan la ejecución y asesoramiento de sus necesidades y objetivos.

Por eso es importante para el equipo de Galanta estrenar nuestra nueva imagen y logo hablando en este blog de confianza y complicidad. Son los pilares fundamentales a la hora de construir relaciones duraderas en todos los niveles del proceso necesario para la ejecución de una campaña de fidelización y, por tanto, la base de nuestro trabajo.

La fidelización es un concepto de marketing que designa la confianza de un cliente a una marca, producto o servicio concreto, bien porque lo compre, bien porque recurre de forma continua o periódica a él. En Galanta somos especialistas en fidelización:  ofrecemos soluciones B2B, B2C y B2B2C eficaces y rentables que ayudan a mejorar la vinculación de las marcas con sus clientes gracias a ideas inteligentes para mejorar la tasa de conversión de ventas.

En esto consiste la fidelización. A través de la confianza y la cercanía a las necesidades de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y empresa, somos capaces de centrarnos en desarrollar nuestras aptitudes y cumplir el objetivo de “generar vínculos duraderos entre las empresas y sus clientes mediante soluciones de fidelización, captación e incentivación”.

Nuestro credo y expertise se ponen cada día al servicio de las relaciones con nuestros clientes y colaboradores; son el núcleo principal y nuestro motor vital como compañía. Nada más grato, por tanto, que obtener el feedback de profesionales como Ana Góngora, responsable de Compañía Canariense de Tabacos (empresa referente en el sector del tabaco y la fidelización), cuya experiencia de años de colaboración conjunta nos regala la siguiente visión: “Trabajar con una empresa con sólidos valores empresariales, profesionales y éticos hace que la relación cliente-proveedor se convierta en cliente-socio en la que ambas partes velan por crear valor juntas. Gracias por hacerlo posible y enhorabuena a todo el equipo de Galanta y Mediapost”.

Por cosas como estas, seguimos trabajando en hacer crecer la confianza de nuestros clientes y colaboradores.

 

Begoña de Pablo Goenechea 

Responsable Global de Galanta

Más allá de los programas de incentivos: los datos de negocio

¿Te has preguntado alguna vez qué beneficios reales podría obtener tu empresa tras implantar un programa de incentivos? No sólo ganarías la capacidad de motivar a tu red de ventas y a tu canal distribuidor, sino que las ventajas van mucho más allá.

Contrariamente a lo que se pueda pensar, la implantación de un programa de incentivos no requiere de mucha inversión, ya que en ningún caso supera el 0,32% de la facturación total de la compañía. Según las estadísticas, se ha comprobado que las ventas de una empresa que cuenta con dicho programa aumentan en un 15% en el primer año de su puesta en marcha.

¿Por qué contar con un programa de incentivos?

Uno de los beneficios principales que obtienes tras implantar un sistema de incentivos es la capacidad de realizar un seguimiento exhaustivo de tus ventas, tanto a nivel general como a nivel específico de cada uno de tus productos o servicios. Puedes averiguar qué productos o servicios se compran más, cuáles se compran menos, analizar el motivo de dicho comportamiento y tomar decisiones acordes con tu estrategia. Por ejemplo, cuando se trate de productos que se venden en menor cantidad, se podría reforzar el incentivo de venta a nivel general, o incluso en aquellas zonas donde su venta haya sido menor. Pero, ¿cómo impulsar esas ventas? Existen distintas opciones, como el lanzamiento de diferentes campañas de comunicación y de reactivación, ya estén dirigidas al cliente final o a su red de ventas o canal distribuidor.

Además, también puedes identificar dónde está el core de tu negocio, averiguando así cuál es tu producto más vendido, qué papel juega tu cliente final y cómo de activo es. Tendrás acceso a información sobre si tu red comercial y canal distribuidor son los principales actores para que tu negocio marche bien, o si, por el contrario, los proveedores son los que tienen un papel decisivo en tus ventas.

Como puedes observar, la cantidad de datos que adquieres al llevar a cabo un programa de incentivos puede ayudarte a estudiar posibles líneas de crecimiento en tu negocio y promover la venta cruzada de tus productos o servicios, alcanzando así los objetivos marcados, tanto para la empresa como para los participantes en el programa de incentivos.

Eso sí, existen diversos recursos que deben tenerse en cuenta para que el programa de incentivos sea efectivo. Hablamos, sobre todo, de la comunicación, tanto a la hora del lanzamiento como a lo largo del programa, y de la reactivación de usuarios, para que todos los miembros participantes estén activos y motivados.

En Galanta, hemos comprobado en primera persona los beneficios cuantitativos y cualitativos que suponen los programas de incentivos, desde aumentar las ventas totales de una empresa hasta provocar una dinámica interna positiva entre los trabajadores. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas de asesoramiento, estaremos encantados de atenderte.

La importancia de la imagen corporativa

Sabemos que las empresas con una imagen corporativa fuerte – aquella que nos garantiza el cumplimiento de una promesa- tienden a ganar. Un gran ejemplo de imagen corporativa bien cultivada es Apple, cuya misión es “ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet”. Apple aprovecha su capacidad única para diseñar y desarrollar sus propios sistemas operativos para ofrecer a sus clientes nuevos productos y soluciones con una facilidad superior, integración perfecta y diseño innovador.

El reto de la imagen corporativa

Sabiendo lo importante que es tener una imagen corporativa fuerte, ¿cómo puede ser que tantas compañías no lo logren? Esto se debe a que la mayoría de empresas, en lugar de centrarse en encontrar respuesta a cómo crear valor para los consumidores y adaptar su estrategia a esta información, tratan de mantenerse al día persiguiendo multitud de vías de crecimiento generalmente desconectado y sometiéndose a gran cantidad de cambios organizacionales.

En Galanta, te ayudamos a mantener y cuidar tu imagen corporativa en todas las áreas y departamentos de tu empresa. Mantener la unanimidad es muy importante y, por tanto, ponemos a tu servicio las soluciones adecuadas para la correcta utilización de tu material corporativo, estableciendo así una única línea de productos.

Gracias a nuestras herramientas de gestión para el control de stock y la asignación de permisos, impulsar tu productividad, aumentar las ventas y lograr objetivos es más fácil que nunca.

Y tú, ¿le das la importancia necesaria a tu imagen corporativa?

5 recursos indispensables para crear un programa de incentivos de éxito

En muchas ocasiones, la motivación del canal distribuidor y prescriptor es clave para aumentar nuestras ventas. Una relación estrecha y un programa de incentivos adecuado, conseguirán que nuestro canal se esfuerce más por darle salida a nuestro producto, lo que supondrá un impacto final mayor en nuestras ventas.

¿Cómo lograrlo?

Para llevar a cabo esta tarea, es necesario dedicar tiempo y esfuerzo a analizar nuestra situación específica. Desde Galanta, queremos compartir cinco recursos que consideramos indispensables a la hora de crear un programa de incentivos de éxito:

1. Crear un canal de comunicación para los participantes: es un recurso necesario a la hora de incrementar la presencia mental de la marca y reforzar los vínculos racionales y emocionales. Para implementarlo, se pueden utilizar distintos medios en función de las características de cada programa (marketing directo, email, RRSS, Aplicaciones nativas, etc.).

2. Definir la estrategia de comunicación: La gestión de la comunicación, el tipo de mensaje a comunicar o la vía elegida para cada mensaje son vitales a la hora de conseguir el efecto buscado en cada una de ellas. La segmentación, el tratamiento, la medición de la efectividad e información sobre el interés despertado en cada participante nos llevará a conseguir la implicación del colaborador con la marca y con el programa.

3. Realizar el seguimiento de la campaña: informar de resultados y comportamiento del participante durante la campaña. Es un paso crucial a la hora de identificar posibles actitudes de poca participación y nos da la opción de hacer cambios, ajustes, etc. para convertirlas en actitudes positivas.

4. Implementar acciones especiales y aceleradores: existen distintas acciones que pueden emplearse a la hora de motivar aún más a los distribuidores. Por ejemplo, felicitar y apoyar a participantes del programa con buenos resultados, ofrecer puntos extra en un determinado periodo o producto, realización de encuestas sobre satisfacción, envío de mensajes motivacionales, etc.

5. Contar con un servicio de atención al cliente: ofrecer asistencia a todos los participantes para facilitar la resolución de dudas, dotarles de información adicional de la campaña, etc.

Para asegurarse de que el proceso es llevado a cabo con profesionalidad, recomendamos contar con un experto del sector que se encargue de que todos los procesos se desarrollen adecuadamente, gestionando la comunicación y la estrategia para garantizar resultados.

Y vosotros, ¿añadiríais algún recurso?