Entradas

¿Es más rentable captar o fidelizar clientes?

Durante muchos años, se ha creído que la única técnica para aumentar los beneficios de una empresa era con la captación de nuevos clientes. Sin embargo, es la fusión y correcto equilibrio entre captación y fidelización lo que ayudará a mejorar los resultados a corto, medio y largo plazo de un negocio.

Cuando hablamos de captación, nos referimos a una acción destinada a cubrir objetivos comerciales a corto plazo. Como es lógico, primero se necesitan clientes para luego poder fidelizarlos. Pero un cliente fidelizado estará con la empresa toda la vida y esto reportará beneficios a largo plazo.

Muchas veces las marcas centran sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes, a pesar de que esta tarea es mucho más costosa y lleva más esfuerzo que mantener contentos a los “viejos amigos”. El gran error se encuentra en empresarios que se afanan en explorar el antes y no centrarse en el ahora y el después. Si lo que necesitas es asegurar el futuro de tu negocio, no olvides cuidar bien de los usuarios que ya te conocen. ¿Cómo?

  1. Sorprendiéndoles. Si le ofreces a un consumidor una prueba del producto antes del lanzamiento oficial, éste valorará el privilegio de la exclusividad. De esta manera se sentirá especial y confiará en la marca, además de recomendarla.
  2. Conociéndoles. La empatía es una cualidad muy preciada entre los usuarios, que como a todo el mundo, les gusta que las empresas vayan más allá en cuanto a conocerlos nos referimos. Si se fortalecen los lazos con los clientes, se entienden sus preocupaciones y se satisfacen sus necesidades, se construirá una relación más cercana y duradera.
  3. Escuchándoles. Uno de los aspectos más importantes en la relación marca – cliente es poder escuchar lo que éstos tienen que decir. El feedback puede ayudar a poner en práctica nuevas ideas que sin duda tendrán éxito.
  4. Con atención personalizada. No es ninguna sorpresa que el consumidor aprecia que se le felicite por su cumpleaños, se le envíe algún cupón de descuento sólo para él o se le invite a algún evento especial.

Siguiendo estas pautas para cuidar de los clientes y fusionando las técnicas de fidelización con las herramientas para captar nuevos clientes se consigue mantener y aumentar día a día los beneficios de un negocio.

El top 10 de los regalos corporativos en España

No hay duda. La tecnología arrasa como regalo corporativo y ha desbancado del ‘Top 10’ de los obsequios que las empresas hacen a sus clientes, proveedores o trabajadores por Navidad a las tradicionales cajas de mantecados, botellas de vino o bombones.

En España, según los datos recabados por Galanta -la marca de Mediapost Group especializada en soluciones web para la captación y la fidelización de clientes-, entre los regalos más solicitados por las compañías en estas fechas destacan nada más y nada menos que el Iphone 7, las pulseras de actividad para controlar las horas de ejercicio y sueño y las gafas de realidad virtual.

Además de estos ‘gadgets’, en nuestro país también son regalos habituales y de primerísimo nivel los patines eléctricos –quizás para incentivar desde las empresas el uso de transportes menos contaminantes– y robots de cocina como el de Masterchef, para los aficionados al buen comer.

Como este último, hay otros 3 productos que forman parte del ‘Top 10’ de los regalos corporativos y que también están muy relacionados con el hogar, ya que son cafeteras, aspiradores verticales y altavoces. ¡Ya no habrá excusas para escuchar la música que más te gusta mientras desayunas o limpias la casa!

¿Y creías que nos íbamos a olvidar de la archiconocida cesta de Navidad? Por supuesto que no, lo que pasa es que ha evolucionado hasta los ‘Sets Gourmet’, es decir, cestas donde se apuesta más por la calidad más que por la cantidad. La lista del ‘Top 10’ en España la completan los Pack de Smartbox. Porque todos nos merecemos de vez en cuando un viaje o una experiencia para volver los lunes a la oficina como nuevos.

¿Y ahora qué regalo corporativo hago yo?

Puede que con este listado ya hayas resuelto el problema de todos los años por estas fechas y te haya entrado la inspiración, pero si aún no has elegido con qué sorprender estas Navidades a tus clientes y empleados, te dejamos un decálogo con el que acertarás ¡seguro!

  1. Piensa siempre en algo útil: repasa mentalmente todas las situaciones y momentos  por los que pasas a lo largo del día y encontrarás el regalo adecuado. No te arriesgues a que tu regalo sea el primero en caer en la papelera.
  2. Ponte en el lugar de la persona que lo recibe: ¿te gustaría que te regalaran algo para trabajar? No, ¿verdad? Pues ni se te ocurra obsequiar a alguien con material de oficina o algo que le recuerde al trabajo. 
  3. Sé original, pero sin pasarte: parece obvio por el ‘Top 10’ de los regalos en España que cada vez son más sorprendentes y que no deberíamos incluir este consejo en el decálogo, pero ¡ojo!, no te confíes. Tan fácil es quedar mal regalando un bolígrafo que pasarte con un regalo que no sea acorde con el perfil de tu cliente, trabajador o proveedor.
  4. Aprovecha para reflejar tus valores: no olvides nunca que un regalo dice mucho de quien lo recibe, pero también de quien lo regala. Por ejemplo, si tu empresa se preocupa por el reciclaje, piensa en cosas retornables o biodegradables.
  5. Tiene que ser fácil de devolver (o reciclar): Vale, no queremos que lo tenga que devolver, pero por si acaso, que esta tarea resulte fácil o, al menos, que se pueda reciclar (o regalar a un tercero) en lugar de tirar.
  6. Simplemente, da las gracias: el objetivo principal del regalo corporativo es dar las gracias, así que no cometas el error de intentar acompañar el regalo con algún mensaje de tipo comercial.
  7. Pon tu marca, pero poco: a poca gente le gusta ser una valla publicitaria  andante, así que intenta que tu marca esté presente en el regalo pero sin ser la protagonista. Sólo así conseguirás que se use.
  8. Presta atención a lo que se lleva: hay productos que no pasan de moda, pero otros muchos sí. Empápate de las tendencias y sé ‘cool’ a la hora de obsequiar a tus clientes y empleados.
  9. Demuestra quién eres: el mensaje del regalo corporativo debe ser acorde con la comunicación de la empresa. Si estáis promoviendo las redes sociales o el marketing online, los lápices y blocs de nota quizá no sean la mejor opción.
  10. Personaliza las tarjetas: no puedes fallar en el último detalle. Si el regalo es perfecto, no lo estropees con una tarjeta que ponga “estimado amigo”. Con el nombre basta, sin más formalismos (salvo que por protocolo sea necesario), pero dirígete a esa persona de forma cercana y agradable.

Galanta_top10regalos

 

Las pautas para aumentar tu competitividad

Apostar por la competitividad puede hacer la diferencia entre que una empresa tenga éxito o fracase estrepitosamente. Pero la competitividad es algo que no se consigue de la noche a la mañana. Es necesario poner empeño y esfuerzo para que una compañía dé lo mejor de sí misma.

A continuación, vamos a repasar algunas de las claves para aumentar la competitividad de un negocio:

Innovación. Integrar la creatividad en las empresas es, sin duda, un valor añadido. Pero no debemos dar por hecho que la innovación va ligada a la producción, ya que se aplica a muchas otras áreas como Recursos Humanos o atención al cliente. Recuerda estar abierto a nuevas ideas y no tengas miedo a adaptar nuevas técnicas.

Cuida a tu equipo. Con trabajadores motivados es posible aumentar considerablemente la competitividad. Mejora la comunicación con tu equipo, recompensa el trabajo bien hecho y notarás una mejoría en la productividad. Puedes valerte de un plan de incentivos para alcanzar metas, cumplir objetivos y contar con trabajadores más felices y comprometidos.

Da el salto a la era digital. Estar presente en el mundo online es primordial hoy en día. Cuando la posibilidad de interactuar con los clientes queda abierta es imprescindible aprovechar la oportunidad. A través de plataformas digitales podemos llegar a los consumidores de una manera más directa y fidelizarlos ofreciendo regalos, descuentos o promociones. La mejor manera para conseguirlo es a través de programas de fidelización.

Cuida tu imagen. Estar bien posicionado en la mente de los consumidores es una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia. Para ello, es importante cuidar la imagen corporativa ya que ésta juega un papel relevante para hacer que los consumidores recuerden tu marca. Que te reconozcan por tu branding es a lo que debería aspirar toda empresa.

competitividad2galanta

Siguiendo estos consejos notarás como aumenta la competitividad y mejora el funcionamiento de tu negocio. ¿A qué estás esperando para ponerlos en práctica?

10 sencillas estrategias para convertir a tus clientes en tus mayores fans

Lograr que tus clientes estén deseando conocer las últimas novedades de tu negocio es el sueño de cualquier empresario. Pero para ganarse su confianza, además de contar con un producto de calidad, es necesario establecer una conexión emocional con ellos.

A continuación, os proponemos 10 sencillas estrategias para convertir a tus clientes en leales seguidores de tu marca.

  • La pro-actividad, empatía o flexibilidad son cualidades que deberían exhibir todos los empleados de un negocio. No les formes sólo en sus tareas dentro de la empresa, enséñales también técnicas de negociación, atención al cliente o comunicación.
  • Cuida el confort de tu establecimiento, que todo aquel que entre en él se sienta cómodo. La temperatura debe ser agradable y el nivel de ruido no demasiado alto.
  • La imagen digital que proyectes es una pata esencial para el buen funcionamiento de un negocio. No descuides tu página web y asegúrate de que siempre está actualizada.
  • No olvides darle un trato especial a tus mejores clientes. Es importante hacerles sentir únicos con pequeños detalles como felicitaciones por sus cumpleaños y fechas especiales.
  • Pon en marcha acciones de fidelización como tarjetas de puntos, descuentos o rebajas adelantadas a los periodos normales.

tarjetas_fidelizacion_galanta

  • Muéstrate siempre accesible. Que tu teléfono, mail y dirección aparezcan claramente en tu web y redes       sociales.
  • No descuides las redes sociales. Son una gran manera de mantener una conversación con tus consumidores. Puedes preguntar directamente qué desean y escuchar sus quejas de primera mano.
  • El elemento sorpresa puede ser tu mejor aliado. Utilízalo para captar la atención de los clientes con estrategias que te hagan destacar entre las demás empresas.
  • Mejora en la medida de lo posible las expectativas de tus clientes. Si debes entregar un proyecto hazlo antes de tiempo.
  • Realiza bases de datos en las que segmentes a tus clientes. Cada uno de ellos deber ser objeto de una estrategia de fidelización diferente. Conoce sus gustos y necesidades y de este modo podrás anticiparte a sus demandas.

¡Esperamos que los pongas en marcha y nos cuentes!

Personaliza tus regalos promocionales en Galanta Shop

Galanta Shop (2)

Los regalos promocionales no sólo son un buen canal de comunicación entre una empresa y clientes sino también entre ésta y sus trabajadores. La nueva plataforma de Galanta Shop engloba precisamente toda clase de regalos promocionales para empresas, totalmente personalizables y serigrafiables en los que se pueden incluir logos o diseños. Desde bolígrafos para congresos a accesorios de última tecnología para coches o dispositivos móviles.

A diferencia de otras plataformas, en Galanta Shop todo se puede autogestionar y moldear a las necesidades de cada negocio. Entre otras ventajas, destaca la posibilidad de realizar filtros por precio o categoría, lo que hace más fácil la gestión de pedidos.

Estos detalles ayudarán también a mejorar las relaciones públicas entre empresas, conservar alianzas y agradecer fidelidad tanto a clientes como empleados.

Es una buena manera de difundir el mensaje de la empresa y crear conciencia de marca y que los trabajadores lleven su marca con orgullo.

Y es que está demostrado que el porcentaje de recomendaciones procedente de alguien que recibe regalos promocionales de una empresa es mayor que el de aquel que no recibe ni las gracias. Podría decirse, por tanto, que son una manera efectiva de hacer que el cliente no se olvide de un negocio.

Estrategias de fidelización

fidelizar

Adelantarse a las necesidades del consumidor y crear lazos con él es una de las estrategias de fidelización más comunes. Pero la primera premisa para fidelizar es que el cliente quede satisfecho con la relación calidad – precio de un producto o servicio.

Hay que ser consciente de que muchas veces el usuario prefiere pagar un poco más a cambio de una mejor calidad. Además, si él mismo es consciente de las ventajas del negocio y de la sinceridad de la información dada, comparará con la competencia pero no la elegirá.

Algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo en un negocio para fidelizar son:

  • Vales de cumpleaños. Celebrar el cumpleaños de los clientes ofreciéndoles un regalo, como harían sus amigos y familiares, es convertirse en una empresa que se preocupa por ellos. Es un incentivo que atraerá los posibles nuevos clientes y creará cercanía con los ya existentes.
  • Sorteos para los clientes fieles. Por cada compra recibirán una participación para un sorteo de un viaje, un evento o productos gratis.
  • Tarjetas cliente. Cada vez que sea utilizada se acumularán puntos que podrán canjearse por premios.
  • Detalles extra. Es normal que existan usuarios más activos y con más lealtad a la empresa. Ellos deben ser sorprendidos con primicias de productos o descuentos.
  • Premio por recomendar. Muchas veces el boca a boca es la promoción que mejor funciona. Incentiva a los clientes con ventajas para ellos mismos y para aquellos a los que recomienden el servicio.
  • Atención personalizada. No se puede obviar que los clientes demandan una atención amable, personalizada y de confianza. Cuanto mejor se sientan en un negocio, menos les costará volver.

A parte de todo esto, contar con una amplia base de datos en la que se conozca el email es muy útil para el envío de newsletters con novedades o descuentos. Un cupón para probar un nuevo producto o una felicitación por email pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente feliz.

“Aquí hay una poderosa regla. Da siempre a la gente más de lo que espera obtener”

Nelson Boswell

(Coach , Escritor , Psicólogo)

Un marketing más humano

marketing humano

Fortalecer las relaciones entre empresa y cliente no es siempre un trabajo fácil. En muchas ocasiones, necesitamos ayuda de la tecnología para realizar esta tarea, ya que a día de hoy juega un papel fundamental en las relaciones entre la empresa, el marketing y su público.

Pero aunque la tecnología es una pieza clave a la hora de establecer una estrategia de marketing, el lado humano es algo que no debemos obviar. Siempre debemos tener en cuenta el valor de los individuos ya que al fin y al cabo somos personas antes que clientes o consumidores de productos.

Con el marketing humano creemos, confiamos, colaboramos y nos comunicamos. Nos permite conocer mejor nuestro target. Como piensa, como se siente y como se comporta nuestro cliente, para así poder enfocar nuestras acciones a sus necesidades. Así lo refleja Pablo Adan (profesor y asesor de marca personal para trayectoria profesional, política y proyectos emprendedores) en su libro Marketing Humano. Liderazgo, marca personal y comunicación:

“Como no nos acabamos de creer del todo eso de un “marketing más humano”, optamos por hablar de un nuevo concepto: Marketing Humano, sin más y sin menos. Un marketing basado en el respeto y la presunción de inteligencia, más allá de estadísticas, gustos y preferencias”

Este modelo de marketing es el que reclama el nuevo mercado, ya que se ajusta mucho más a la filosofía de vida actual. Abrumar al consumidor con nuestro producto y engañarlo para que realice una compra no entran dentro de este nuevo modelo que pone a las personas por encima del producto.

Desde Galanta, somos conscientes de esta transformación y por ello, contamos con herramientas como Fidelity, que proporciona una solución a esta nueva necesidad. La fidelidad de los clientes se premia haciéndoles sentir especiales y valorados con novedades y descubrimientos que ponen a su disposición distintos beneficios, ventajas, experiencias, juegos, aprendizajes etc., lo que hace que se mantengan cercanos y activos. De esta manera se valora a cada usuario de una forma totalmente personalizada.

Nuestro objetivo no es otro que ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes. Se trata, en definitiva, de una nueva manera de entender las relaciones entre cliente y empresa.

 

24 citas célebres sobre fidelización que cambiarán la forma de tratar a tus clientes

Diciembre, mes de conclusiones, de cambios y de propósitos de cara al nuevo año. Días que invitan a echar la vista atrás y hacer balance de lo que fue este año 2015. En lo que a nosotros respecta, seguimos día a día ofreciendo las mejores alternativas del mercado en materia de fidelización de clientes, plataformas de incentivos, kits promocionales y herramientas de e-commerce. Por esta razón, desde Galanta queremos compartir contigo unas reveladoras e inspiradoras citas célebres sobre fidelización para seguir un año más enamorando a clientes y proveedores.

Coge aire y abre tu mente.

“Si las personas creen que comparten los mismos valores con una empresa, permanecerán fieles a esa marca”.
Howard Schultz

“Pasa mucho tiempo hablando cara a cara con tus clientes. Te sorprenderá saber cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes”.
Ross Perot

“La percepción del cliente es tu realidad”.
Kate Zabriskie

“Consigue tener muy cerca a tus clientes. Tan cerca que les tengas que decir lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”.
Steve Jobs

“Haz un cliente, no una venta”.
Katherine Barchetti

“Hay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal”.
Shep Hyken

“Un buen servicio de atención al cliente cuesta menos que uno malo”.
Sally Gronow

“La lealtad hacia una marca no se consigue en cosa de un día. Se debe ir ganando día tras día”.
Jeffrey Gitomer

“Tu web no es el centro del universo. Tu página de Facebook no es el centro del universo. Tu app móvil tampoco es el centro del universo. El cliente es el centro de tu universo”.
Bruce Ernst

“El verdadero propósito de un negocio es crear clientes que a su vez creen más clientes”.
Shiv Singh

“La clave es marcar expectativas de cliente realistas y luego no sólo satisfacerlas, sino superarlas. Preferiblemente de formas inesperadas y útiles”.
Richard Branson

“Aquí hay una poderosa regla. Da siempre a la gente más de lo que esperan obtener”.
Nelson Boswell

“Cada gran negocio se basa en la amistad”.
JC Penney

“El camino al corazón de un cliente es mucho más que un simple programa de fidelización. Crear clientes evangelistas versa sobre crear experiencias que merezcan la pena contar”. Leer más

Cómo transformar visitas web en conversiones

No importa qué modelo de negocio gestiones, está claro que es de recibo contar con un arma de ventas que tenga una fuerte presencia en Internet. En este sentido, tu página web debe ser el estandarte que porte la imagen que quieres dar de tu empresa.

Sin embargo, actualmente los empresarios viven centrados e inquietos en la construcción de marca de su empresa en LinkedIn, Facebook y otras redes sociales, en detrimento de la página web, que se ve resentida y desactualizada. Y es que los directivos empresariales no son conscientes de que en su web se gesta un gran porcentaje de leads.

Desafortunadamente, sin una buena website no tendrás la posibilidad de generar negocio en el entorno online. Y eso es así. Por ello, tu propósito debería ser intentar tratar a tu página web corporativa como un elemento más para la venta. Cada aspecto debe ser cuidado con el mimo necesario para que tus potenciales clientes accedan a ella, bien a ponerse en contacto contigo, realizar una compra o encontrar tu sede. En esta línea, desde Galanta vamos a proporcionarte dos consejos indispensables para ayudarte a transformar visitas en conversiones.

No descuides el SEO

El posicionamiento orgánico en los buscadores, comúnmente conocido como SEO, afecta directamente a la visibilidad de tu empresa, y por ende a las visitas a tu web y a tus ventas en el canal online. Razón de más para prestarle atención.

Con la última actualización de Google, Panda 4.1, el contenido en las páginas webs es más importante que nunca. Los buscadores están evolucionando hasta llegar a la interpretación semántica para posicionar a las páginas en un lugar u otro. El éxito de tu site se reduce a tres cosas: un buen producto/servicio, un contenido de alta calidad y enlaces relevantes de otras páginas de calidad que enlacen a tu web. Optimizar el SEO de tu página es un proceso complejo pero que, con paciencia -a meses vista-, da sus frutos.

Pónselo fácil a tus clientes

No importa lo grande o pequeña que sea tu empresa, tu página web necesita unos datos de contacto detallados para cada departamento. En definitiva, si quieres que los usuarios que naveguen en ella se pongan en contacto contigo proporciona tu número de teléfono, dirección postal, de correo electrónico e incrusta formularios estáticos. Si tu marca tiene presencia en redes sociales no olvides proporcionar sus direcciones o incorporar enlaces directos a ellas. Recuerda que si no facilitas la compra a tus clientes, ellos van a gastarse su dinero en otro sitio.

Si deseas ir un paso más allá incorpora una herramienta de chat online en tu site. Esta técnica incrementa las interacciones con los clientes, así como un refuerzo de la confianza, por eso de estar hablando con un humano que te ayuda a encontrar lo que estás buscando. De hecho, un reciente estudio acredita que la inclusión de un chat en tu web aumenta hasta un 63% las probabilidades de que un cliente vuelva.

Y tú, ¿qué otros trucos utilizas para mejorar la conversión en tu web?

Cómo NO incentivar a tus comerciales

Sobre cómo incentivar a un equipo comercial está todo escrito. Sin embargo, ¿se establecen las estrategias más adecuadas en materia de incentivos? ¿Realmente surten efecto en favor de generar beneficio a tu empresa? De hecho, premiar a tus comerciales de la manera equivocada puede costarte dinero e incluso dañar tu negocio. Para que esto no ocurra, desde Galanta vamos a enseñarte cómo NO bonificar a tu personal de ventas.

1. La teoría del palo y la zanahoria

Todos conocemos estos incentivos. Muchos de ellos tratan de viajes a destinos paradisíacos para aquel que consiga firmar un mayor número de ventas al término de la campaña. Fotografías y pósters permanecen impávidos en las oficinas, mientras los comerciales suspiran por ser el número uno. Por el otro lado los equipos de ventas mantienen una lucha encarnizada para conseguir este objetivo. Objetivo que puede crear conflictos entre los comerciales, jugando en contra de los intereses de tu empresa, y por lo tanto, de tus ventas. La honestidad brilla por su ausencia cuando los líderes en ventas tratan de conseguir el tan ansiado viaje. Antes de poner el caramelo frente a tu equipo, ponte en su lugar y anda con cuidado al utilizar este tipo de incentivos.

2. Enaltecer públicamente la figura de un comercial

En determinadas compañías es muy frecuente ver la foto del “vendedor del mes” entre otras conmemoraciones inherentes a los logros comerciales de la fuerza de ventas. Aunque en un principio pueda parecer una muestra de gratitud e incluso de motivación, para el resto de la plantilla no tiene por qué ser así. La discriminación en función del volumen de negocio atraído puede originar recelos, desánimos o desilusiones en aquellos que no hayan logrado el objetivo (porque no todos lo logran). Por ello, sí que es recomendable felicitar o gratificar al empleado por las ventas atraídas, pero no públicamente, si no quieres que afecte nuevamente en la moral del resto de empleados.

3. No actualizar los incentivos regularmente

Un error común en los sistemas de incentivos empresariales. Y es que una de las formas más aconsejables de mantener a tu personal comprometido y motivado es por medio de actualizaciones regulares del estado de las ‘competiciones’ (o sistema de incentivos). En este sentido, las nuevas tendencias en gamificación tienen mucho que decir. Basar las ventas y las tablas de incentivos en un juego hará que la motivación y el interés de tus empleados se dispare. Por ejemplo, asignar puntos en función de las llamadas que realicen, las citas concertadas, las reuniones con potenciales clientes o las ventas cerradas. Asimismo, este proceso con tintes lúdicos, hará que sea más fácil la administración y monitorización de los ratios de actividad de los empleados.

Y tú, ¿qué otras políticas de incentivos crees que crean un efecto contraproducente en tu negocio?