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Ventajas de una buena experiencia de cliente en un e-commerce

Mantener una buena reputación online es un aspecto básico para que un e-commerce tenga éxito. Sobre todo, porque los consumidores tienen sentimientos hacia las marcas dependiendo de la experiencia que hayan tenido realizando una compra o contratando ciertos servicios, al igual que en una tienda física.

Si el cliente se ha sentido cómodo navegando por nuestro e-commerce y bien atendido durante la compra podemos sentirnos satisfechos, ya que si están contentos con la atención recibida le hablarán de ello a sus amigos y familiares y harán buenas recomendaciones. Además, podrían dejar un comentario positivo sobre el trato recibido en redes sociales o en la propia web generando, además, confianza en otros usuarios. Por ello, cuidar la atención es vital para el buen funcionamiento de un negocio online.

Beneficios de un cliente satisfecho

  • Volverá a visitar la tienda a menudo. Y normalmente, volverá a comprar en ella. Esto no sólo nos aporta un cliente fiel sino que también nos da los beneficios de futuras compras.
  • Contará a su círculo las experiencias positivas. Y gracias a ello, se consigue una promoción y difusión del negocio de forma gratuita y cercana. Los usuarios se fían más de sus conocidos que de un anuncio de televisión. Muchas veces, los mejores clientes son los mejores publicistas.
  • No irá a la competencia. Si precisa de unos determinados productos o quiere comprar algo no irá a la competencia ya que recibir un buen trato hace que se cree un fuerte vínculo marca-consumidor.

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Desventajas de un cliente insatisfecho

  • No hablará bien de la marca. Tanto en el entorno digital como en el boca a boca tradicional, no es buena señal que los consumidores hablen mal de tu negocio.
  • Perderás un cliente. Y es que conseguir un nuevo cliente cuesta más que satisfacer a los que ya se tiene.
  • Se irá a la competencia. Buscará los mimos servicios o productos pero en otras empresas que le den mejor trato.

Por lo tanto, la atención al cliente en un e-commerce es algo que no debemos descuidar ya que no sólo afecta a nuestra reputación online si no a la offline también.

6 tendencias E-commerce a tener en cuenta en 2016

Internet es un escenario donde los papeles de los protagonistas se ven con frecuencia alterados. Lo que hoy domina la red, mañana ya no sirve. En medio de esta vorágine de cambios, los responsables de las tiendas online deben estar más que nunca en continuo estado de alerta y mantener sus ojos bien abiertos para aplicar en sus sites las últimas tendencias en e-commerce que ayuden a proporcionar un mejor servicio y, sobre todo, una mejor experiencia de usuario.

Estas nuevas corrientes tecnológicas se asemejan a la moda. Sobre la pasarela, las tendencias marcan el outfit de hombres y mujeres con la suficiente antelación para que poco a poco, con cuentagotas, se vayan incluyendo en los armarios de más de medio mundo. Un año los cuadros, otro las rayas y al siguiente las flores. Constante cambio. Este principio también se aplica a los e-commerce.

2016 se postula como un año crucial para las tiendas online. Acorde a un informe de Forrester, los consumidores gastarán más de 300 mil millones de euros en compras a lo largo de todo el año que viene. Es, por tanto, crucial mantenerse enterado de los avances en este campo. ¿Preparado/a para conocer las nuevas tendencias e-commerce?

El impacto de las compras móviles

compras móviles

En los últimos años, los teléfonos móviles han pasado de ser un artículo de lujo a una extensión de nuestro brazo. Los smartphones han registrado un aumento considerable en su uso, no sólo con las personas que lo utilizan para comunicarse, sino también para ir de compras. El comportamiento del usuario ha cambiado y ha reemplazado al ordenador por estos ‘pequeños’ aparatos. En consonancia con esto, un m-commerce dejará de ser un añadido o una característica adicional para ser un requisito indispensable para el año 2016.

Para vestir esta tendencia, KISSmetrics analizó que de todas las compras que se realizaron en la temporada navideña de 2013, un tercio se realizaron desde un dispositivo móvil. Por si esto fuera poco, se sabe que el 78% de las búsquedas móviles que buscan información sobre empresas acaban en una compra. Desde luego un dato que resume a la perfección la notoriedad que está adquiriendo el m-commerce. ¿Qué ocurrirá si no adecuas tu negocio a la corriente móvil? Nada, simplemente estarás infravalorando la importancia de las compras móviles y muy probablemente terminarás por perder clientes y afrontando una preocupante obsolescencia.

La optimización web no es en lo único en lo que tendrás que poner atención… ¿has oído hablar de la experiencia del usuario (UX)? Tu tienda online, además de contar con un diseño para móviles, tendrá que ofrecer opciones adecuadas de control táctil que otorgan una experiencia de compra mucho más enriquecedora para el consumidor. Además, el uso de servicios externos, como Google Analytics, te aportará una idea clara de cómo navegan clientes en tu tienda online, e incluso podrás saber en qué parte del embudo de venta abandonan el carrito tus usuarios.

Importantes mejoras en el envío

mejoras en el envío

Para todos aquellos que son amantes de la planificación de sus compras, este apartado les resultará irrelevante. Si tú, por el contrario, eres de los que espera hasta el último día, tenemos una buena noticia que darte. Amazon ha puesto en marcha el servicio de entrega el mismo día en varios países del mundo, incluso está dando sus primeros pasos en España. Este hecho viene a significar uno de los avances más importantes en materia de distribución. La inmediatez cobra forma y los usuarios podrán pinchar en el botón de “Comprar” y obtener su pedido en el mismo día, algo impensable tiempo atrás.

En cuanto al futuro se refiere, el horizonte está puesto en otros protagonistas: los drones. De momento, las aprobaciones para la regulación de las entregas por drones aún no se han descartado. Esto, sin embargo, dependerá de la legislación de cada país. Hasta que esa decisión se tome, el impacto de esta tendencia puede ser comprendido por el anuncio de hace unos meses de Amazon. El gigante liderado por Jeff Bezos manifestó que tiene la intención de desplegar una red de crowdsourcing de envíos, donde cualquier persona será capaz de hacer llegar los paquetes a su destino. Varios frentes abiertos y una infinidad de opciones para mejorar la calidad del servicio de las tiendas online.

Omnicanalidad como experiencia de compra

omnicanalidad como experiencia de compra

Muy hilado con el primer punto, otro gadget que tiene cada vez más porcentaje de penetración en los hogares es la tablet. De hecho, no hay que ser muy avispado para ver cómo los grandes fabricantes de smartphones están diseñando nuevos dispositivos con dimensiones intermedias, a caballo entre uno y otro, los llamados phablettes.

Esto, sin embargo, no significa que los usuarios estén haciendo uso de un sólo aparato para realizar sus compras. Para ello vamos a ilustrarlo con un ejemplo. Supón que alguien está navegando con su ordenador y se topa con tu marca mientras navega en su trabajo, bien sea a través de un anuncio de Adwords o en la red de display de Google. Lo deja ahí. Una vez yendo de camino de vuelta a casa, vuelve a buscar en Google tu marca. Ya en su domicilio, coge su tablet y se lanza a mirar tus ofertas para finalmente ejecutar la compra desde su PC particular.

¿Qué queremos decir con esto? De acuerdo a datos arrojados por ICSC, en el caso de USA, los clientes omnicanal tienden a comprar con más frecuencia y gastan hasta casi cuatro veces más que los usuarios que solo acuden a un solo canal. Esto significa que incluso si tus clientes no compran en sus ordenadores, seguramente muchos sigan usando sus dispositivos móviles o tablets para volver a buscar tu producto y tomar la decisión de compra. Esta es la principal razón por la cual los e-commerce han de ser flexibles y adaptados a vista multidispositivo.

El contenido para enamorar

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El contenido es la estrella en Internet. Recurrir a él para generar más ventas online es algo crucial, sobre todo en empresas que tienen a los minoristas como cliente principal. El sector B2B, a la hora de decantarse por un producto u otro, es muy minucioso con los detalles. No sólo quieren un artículo de calidad, también quieren ver especificaciones, votos de otros usuarios, vídeos de muestra, imágenes de alta calidad y manuales de ayuda. Todo estos elementos que rodean al artículo crean la atmósfera ideal para que el cliente se decante por efectuar la compra.

Otro factor a tener en cuenta es la personalización. Compartir con tus clientes contenido personalizado proporciona una ayuda útil a sus problemas. El consumidor se verá mucho más valorado de esta manera y afectará de forma crucial en comportamiento. Permanecerá mucho más tiempo en tu e-commerce, tendrás más probabilidad de ejecutar la venta, ganarás en confianza y podrás conseguir una fidelización definitiva. ¿Suena bien, verdad?

Ventas ‘flash’

cronómetro venta flash

Se llaman ‘ventas flash’ a los productos rebajados en una tienda online por período de tiempo de 24 o 36 horas. Este concepto no es nuevo, pero el efecto que genera no debe ser menospreciado o ignorado. Las ‘ventas flash’ han pasado a ser una práctica habitual en los principales e-commerce, generando expectación sobre sus usuarios, sobre todo en fechas señaladas.

Aunque este modelo no garantiza el éxito puntual, si las ventas flash se convierten en una estrategia continuada en tu tienda online se puede asumir que tus clientes estarán más que felices de volver a visitarte. Eso sí, es importante sentar las bases de las ‘ventas flash’ y asegurarse de que esta promoción no afectará a tu reputación como reseller, ya que el público quizá espera grandes descuentos en muchas líneas de artículos, cuando realmente las ofertas se aplican a determinados productos. Con una buena comunicación de la acción y un site multiplataforma, los usuarios podrán tener acceso más rápido, desde cualquier dispositivo y así ver impulsadas tus ventas.

Analítica de datos y algoritmos

analítica de datos

Imagen: 123rf.com | Autor: Andriy Popov

Uno de los principales retos que tienen por delante las tiendas online, en términos de automatización y personalización, es la segmentación de clientes y la identificación de patrones basados en su historial de compras. En esta incesante lucha, los algoritmos pueden servir de gran ayuda.

Sin embargo, la precisión de la información que devuelven los algoritmos depende de la calidad y el tamaño de los datos analizados. Por desgracia, esto puede ir en contra de las pequeños e-commerce que no cuentan con grandes cantidades de datos para ser evaluados.

Y tú, ¿cuál crees que será la tendencia estrella de este 2016?

10 trucos para mejorar el ratio de devoluciones de tu e-commerce

¿Te has dado cuenta de lo fácil que es comprar en cualquier tienda online? Todas esas llamadas a la acción, todos esos productos destacados, promociones, gastos de envío detallados, cupones de descuento… un mundo inimaginable de facilidades a tu alcance para que concretes una venta con éxito. Vale, sí, y te preguntarás, ¿qué pasa si no se está satisfecho con el producto? ¿Qué tipo de facilidades proporciona un e-commerce para ejecutar devoluciones?

A tenor de un estudio realizado por el Grupo Metapack, proveedor de tecnología para e-commerce, se ha desvelado que un 83% de los usuarios se mantendría fiel a una tienda online que le proporcione un servicio de devoluciones más rápido, fiable, práctico y gratuito. Y es que para un negocio de estas características, ser ágil es una obligación. Nunca lo imaginaste, pero tener un servicio de devoluciones que cumpla esas premisas puede llegar a ser un potente arma de fidelización para tus clientes.

El estudio también revela que a uno de cada cuatro compradores les causa frustración tener que devolver artículos que anteriormente han adquirido en Internet. Asimismo, más de la mitad de los encuestados (58%) se muestra descontento por el precio del servicio, cuando ellos entienden que debería ser gratuito. Por otro lado, un 51% manifiesta que habitualmente les resulta de mucha dificultad realizar la devolución y un 46% ha desestimado esa opción alguna vez porque ha considerado que no le resulta práctico.

Dada la incertidumbre que genera el hecho de comprar online (por las tallas, calidad de los materiales, acabado) es comprensible que los usuarios se vean contrariados. Las tiendas online deben ser capaces de paliar estos efectos con un servicio de devoluciones de cinco estrellas. Por esta razón, desde Galanta, vamos a proporcionarte una serie de consejos para que seas capaz de mejorar en la política de devoluciones de tu empresa.

1. Haz que tu política de devoluciones sea fácil de entender

La política de devoluciones debe ser fácil de entender, bien sea porque el usuario quiera comprobarla antes de comprar o una vez que quiera comenzar el trámite de devolución. Algunas empresas deciden incluir una serie de pasos que expliquen cómo devolver un artículo. Otras, en cambio, apuestan por un vídeo muy fácil de ver y comprender. Cualquier forma de comunicación es válida, siempre y cuando sea clara en su exposición.

2. Devoluciones multicanal

¿Por qué limitar las devoluciones de artículos comprados online? Si tu marca dispone de establecimientos a pie de calle, deja realizar allí las devoluciones a los clientes que hayan adquirido productos por Internet. En muchas ocasiones, dar la posibilidad a que devuelvan en tienda les permite ojear más artículos y realizar una nueva compra. Incluso informarle debidamente acerca de cómo usar los productos o cualquier dato que creas necesario que el cliente precise saber, esto puede evitar la necesidad de se inicie un proceso de devolución. Apuesta por la multicanalidad.

3. Haz que tu política de devoluciones sea visible

A menudo, este enlace lo encontramos camuflado en el footer (o parte inferior) de la web de e-commerce. El usuario sabe que allí lo va a encontrar y es consciente de dónde acudir. Sin embargo, ¿no has pensado en la política de devoluciones como un factor de compra decisivo? Un enlace destacado y visible donde se explique detalladamente cómo devolver los artículos puede ofrecer a los clientes mayor seguridad y, a su vez, trabajar como un potenciador de las ventas. ¿Habías caído en ello?

4. No cobres por las devoluciones

Si, es cierto que de esta forma estarás incurriendo en más gasto. Ahora bien, si se ponen en un lado de una balanza estos costes y en el otro las conversiones que puede generar una devolución gratuita, ¿con cuál te quedas? Zappos, empresa de venta online de zapatos, es una de las marcas que aplica esta estrategia. La compañía se dio cuenta de que las personas que devuelven frecuentemente algún artículo pueden llegar a ser sus mejores clientes.

Así mismo lo reconocía Craig Adkins, ex CEO de Zappos, en unas antiguas declaraciones:

“Nuestros mejores clientes tienen los índices de devolución más altos, pero también son los que más dinero gastan y los más rentables. El modus operandi de Zappos no está hecho para dar el zapato más barato, pero sí para darles el mejor servicio: 365 días de devolución y portes gratis”.

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Parece ser que alguien no está contenta con su compra | Autor: awrangler 123rf.com

5. Opiniones de los usuarios

Las opiniones de los usuarios son un gran potenciador de las ventas, pero también pueden ayudar a reducir el ratio de devoluciones. Leyendo opiniones, los consumidores pueden decidir si el producto es correcto, si está en perfectas condiciones, si está hecho para ellos o simplemente para evitar problemas futuros.

6. Probadores virtuales

Aunque pueda sonar como a un guión extraído de una de las últimas películas de Steven Spielberg, no te asustes, existe. Estos probadores virtuales se crearon en un intento por conseguir que virtualmente podamos ver en nosotros mismos los artículos que estamos a punto de comprar. Como ejemplo, el retailer de gafas Multiópticas dispone de una divertida herramienta que permite la opción de poder probarte tus gafas virtualmente, utilizando la cámara web de tu ordenador. ¿Increíble, verdad?

7. No seas estricto

Los clientes son capaces de devolver los productos por razones insignificantes, incluso indicar algún fallo de fabricación cuando realmente se les ha roto a ellos. Si un cliente hace esta triquiñuela varias veces, puede ser tratado de forma individual, analizando su caso, pero no es recomendable debido a que cada vez más y más devoluciones seguirán llegando y no podrás lidiar con todas. Es probable que por paralizar una devolución, ese cliente acuda furioso a las redes sociales para despotricar sobre tu marca y, a la larga puede que te salga más caro. Siéntate, piensa, recapacita y valora que es lo correcto.

8. Averigua el porqué de las devoluciones

Parece algo simple, pero en ocasiones es una práctica que no se efectúa. Tan sólo con una o dos preguntas rápidas en el albarán de retorno es posible ayudar a los retailers a descubrir problemas y evitarlos en un futuro.

9. Incluye imágenes detalladas del producto

Todos sabemos que una imagen vale mil palabras, y el cliente también. Una de las razones por las que la mercancía vuelve de nuevo al almacén es debido a que el usuario no ha sido capaz de obtener una visión exacta del producto antes de realizar el pedido. Lo compran, abren el paquete y al no cumplir sus expectativas lo mandan de vuelta. Para solventar este problema, lo ideal sería incluir imágenes que detallen con exactitud los elementos del producto, bien sea por medio de vistas 360 o incluyendo zooms.

10. Mantén informados a tus clientes

Hazles saber que has recibido el artículo devuelto y que tu equipo está procediendo a realizar el reembolso. Esto le ahorrará a tus clientes estar constantemente preguntando a su servicio de Atención al Cliente y por seguro que agradecerán el esfuerzo que haces.

Y tú, ¿conoces otro tipo de consejos para mejorar tu política de devoluciones de tu e-commerce?

Imagen de cabecera: 123rf.com

4 Tendencias en E-commerce para 2015

Ahora que el 2014 comienza a bajar el telón y vemos aproximarse el nuevo año, una mezcla entre conclusiones y propósitos se nos vienen a la mente para moldear el futuro del comercio electrónico. Por esa razón es conveniente plantearnos esta pregunta: ¿cómo será el E-commerce en 2015?

2014 ha mostrado la incesante progresión del E-commerce, poniéndose de manifiesto la madurez de un sector que, lejos de mostrar cualquier atisbo de estancamiento, se sigue confirmando como uno de los más dinámicos y al que, además, cada vez se le suman más nuevos actores. De hecho, se prevé que al final de este ejercicio el volumen de ventas a nivel estatal supere los 15.000 millones de euros. Cifra que, según los expertos, experimentará un incremento durante el año próximo.

Tal y como apunta el II Estudio sobre comercio electrónico “Evolución y perspectivas de e-commerce” llevado a cabo por Kanlli y D/A Retail, el 86% de los encuestados espera que sus ventas online crezcan durante 2015. Además, seis de cada diez sites de E-commerce incrementarán su presupuesto para desarrollar estrategias de marketing digital.

Teniendo en cuenta la situación actual del mercado y las previsiones más inmediatas, podemos extraer ciertas conclusiones interesantes y mostrarte las 4 tendencias a las que tendrás que prestar especial atención en 2015.

1.- El m-Commerce gana fuerza

Todo parece indicar que la tendencia que con más fuerza se impondrá el próximo año será la compra a través de dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc). Las transacciones se realizarán a través del medio online o, como veremos en el siguiente punto, en los propios puntos de venta físicos que permitan el pago a través de dichos dispositivos.

Según IPSOS, entidad experta en investigaciones de mercado, la cifra de ventas a través de smartphones alcanzará en 2015 la asombrosa cifra de 6.000 millones de euros, lo cual supondrá un 33% del volumen total de facturación en E-commerce. De hecho, España se sitúa como el cuarto país en el que más se prevé que crezcan las compras a través de dispositivos móviles.

Además, los expertos coinciden en señalar la importancia de la implementación de estrategias vía móvil como herramienta de fidelización y mejora de la experiencia de compra del cliente, antojándose necesario “aportar capacidades mobile en el punto físico”, en palabras de Elena Álvarez, directora de desarrollo de negocio de Popular Payments.

Ante estos datos, ¿puede alguien seguir pensando que la adaptación móvil de su página web no tiene importancia? De acuerdo con el estudio de Kanlli y D/A Retail el 87% de las empresas que no tienen la web adaptada al móvil asegura que lo hará próximamente, mientras que un 13% todavía no considera necesario adaptar su web. Solo el tiempo y los datos revelarán qué estrategia resulta más beneficiosa.

2.- Showrooming y ventas multicanal

Hoy en día, cuando han pasado ya varios años desde que el E-commerce revolucionase nuestra forma de comprar, nos vemos en la posición de afrontar nuevos retos que mejoren la experiencia de compra del usuario.

En esta línea se plantea como un factor fundamental ser capaces de aunar los modos de compra offline y online, apostando por una estrategia multicanal que permita al consumidor comprar en una tienda física a través de dispositivos móviles, de manera que se agilice el modo de pago y se evite tener que pasar por caja, con los beneficios de tiempo y recursos que ello conlleva.

Asimismo, el 75% de los E-commerce consultados considera que el showrooming crecerá durante el 2015, por lo que los expertos aseguran que el futuro del sector pasa por la digitalización del punto de venta y la apuesta por la omnicanalidad a la hora de fidelizar al cliente, conceptos ambos que serán una constante a lo largo del año que ya está al caer.

3.- Hacia un mercado global

La expansión geográfica va a ser uno de los caballos de batalla de los responsables de E-commerce para este año. Una vez asentado el tránsito de la venta tradicional hacia una estrategia de venta online, muchas empresas se plantearán ampliar sus mercados y hacer frente al apasionante reto de lograr un alcance internacional.

Se estima que en 2015 el 46% de los sitios de E-commerce probará suerte en nuevos mercados, de los que un 14% lo hará en tres o más países, sentando así las bases para la creación de una red de comercio transfronterizo.

4.- Mejorar la relación con el cliente

Por último, cabe poner en valor la importancia de centrar esfuerzos en generar una imagen de confianza y cercanía con el cliente, más aún al tratarse el E-commerce de un entorno en el que no existe interacción física. Tal y como asegura Ernst & Young, el 44% de las empresas no cuenta con herramientas de satisfacción de clientes online, mientras que un 59% no dispone de chat de ayuda al usuario.

Estos dos datos, unidos al dropshipping como modelo de mejora continua de la logística, se postulan como imprescindibles en la lucha por una mejora de la relación con tus clientes.

Y tu, ¿crees que tu E-commerce se adapta a las nuevas tendencias del mercado?

Black Friday, el preludio a la Navidad

Por el horizonte asoma. Se encuentra a solo cuatro días de distancia. La sombra de Estados Unidos es alargada, y así como Halloween ya se ha ido instaurando como una festividad hostelera más en España, el sector del retail toma como modelo el Black Friday.

¿Qué es el Black Friday? Si es la primera vez que escuchas este término, más vale que te vayas acostumbrando a él. Literalmente traducido como ‘viernes negro’, hace referencia a la inauguración de la temporada de compras navideñas en el país estadounidense. Se celebra una jornada después del afamado Thanksgiving Day o Día de Acción de Gracias, que coincide con el cuarto jueves del mes de noviembre.

Gracias a la globalización y la aportación de las nuevas tecnologías, el Black Friday se hace extensible al resto de países del mundo. Los E-commerce se engalanan para impactar con suculentas ofertas a los usuarios y atraer así a personas que recurren a este día para comprar sus regalos de Navidad. Las principales empresas como Amazon, Media Markt, Fnac, Zavvi, Rakuten España, Redcoon, Apple Store o K-Tuin ya se encuentran sumergidas en fase de promoción de sus productos a sabiendas de la creciente repercusión de este ‘viernes negro’. A pesar de que esta campaña no parece contar con el éxito suficiente en el pequeño comercio, paulatinamente nuevas tiendas virtuales se hacen eco de este día para liberar stock y realizar suculentos descuentos.

Sin embargo, en un arrebato por seguir la estela que marcan los grandes, estos pequeños E-commerce en ocasiones se encuentran con varios obstáculos. Si no cumplen las expectativas de los compradores, estos huirán a otras webs de mayor tamaño, echando por tierra los esfuerzos de adaptar al máximo sus ofertas. ¿Sabes cuáles son estos pequeños errores a evitar?

No preocuparse por los carritos de compra abandonados

El retargeting o segmentación por comportamiento es un factor clave en el Black Friday, e incluso una vez pasada esta fecha. Encontrarás que tienes un porcentaje mayor de carritos abandonados de los normal, por lo que es imprescindible trazar un plan B para volver a llevar a estas personas a tu sitio web de nuevo.

A tenor de un estudio a cargo de Digital Operative, 9 de cada 10 usuarios huirán de tu tienda virtual durante estas navidades. Es por ello que establecer estrategias de retargeting se antoje más que imprescindible. Esta técnica se encarga de ‘recordar’ al comprador fallido que estaba interesado en un producto o servicio en especial. Para asegurar la transacción, ofrece algún descuento que haga que regrese a tu site, incluso después del ‘viernes negro’.

Remarketing

¿Qué es el retargeting? ¡Aquí te lo explicamos!

Subestimar el tráfico

Uno de los grandes errores de los E-commerce. Si dispones de una web que recibe un elevado número de visitas, ten en cuenta que al realizar una acción específica para el Black Friday, ese día recibirás un torrente de visitas en busca de gangas. Por esta razón, estima el número de usuarios y adecúa tu tienda online para que el sistema no estropee aquello que llevas preparando con tanto empeño.

En caso de que decidas no ahondar en este aspecto, el riesgo de que tu web se caiga o que se vea afectada la velocidad de carga puede acarrear un gasto inesperado. En relación a una investigación de Aberdeen Group se estima que cada segundo de retraso en el tiempo de carga de una página web, la satisfacción del cliente disminuye en un 16%, un 11% las páginas vistas y un 7% la tasa de conversión. Repetimos: no subestimes el tráfico.

trafico web

¡No le pongas frenos al tráfico web!

“¿Cross-selling? ¿Para qué?”

En estas fechas, las personas andan en busca de los regalos navideños, y si se pueden ahorrar unos euros, mejor que mejor. En este sentido, si un usuario acaba de adquirir un par de botas, ofréceles la oportunidad de comprar también un jersey que vaya a juego con ellas. O lo que es lo mismo, implanta acciones de Cross-selling. Igualmente puedes facilitar que su compra sea envuelta para regalo o no. Este diferencial, lejos de ser algo molesto para tus clientes, aumentará tus posibilidades de éxito.

Cross-selling

Seguro que con estas botas se ha hecho un Cross-selling maravilloso

Por último, si aún estás buscando que regalar a tus empleados o clientes como obsequio de Navidad, ¿por qué no miras en nuestra tienda online? 

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Y tú, ¿tomas alguna otra medida ante el aluvión de visitas que se avecinan?

Cómo transformar visitas web en conversiones

No importa qué modelo de negocio gestiones, está claro que es de recibo contar con un arma de ventas que tenga una fuerte presencia en Internet. En este sentido, tu página web debe ser el estandarte que porte la imagen que quieres dar de tu empresa.

Sin embargo, actualmente los empresarios viven centrados e inquietos en la construcción de marca de su empresa en LinkedIn, Facebook y otras redes sociales, en detrimento de la página web, que se ve resentida y desactualizada. Y es que los directivos empresariales no son conscientes de que en su web se gesta un gran porcentaje de leads.

Desafortunadamente, sin una buena website no tendrás la posibilidad de generar negocio en el entorno online. Y eso es así. Por ello, tu propósito debería ser intentar tratar a tu página web corporativa como un elemento más para la venta. Cada aspecto debe ser cuidado con el mimo necesario para que tus potenciales clientes accedan a ella, bien a ponerse en contacto contigo, realizar una compra o encontrar tu sede. En esta línea, desde Galanta vamos a proporcionarte dos consejos indispensables para ayudarte a transformar visitas en conversiones.

No descuides el SEO

El posicionamiento orgánico en los buscadores, comúnmente conocido como SEO, afecta directamente a la visibilidad de tu empresa, y por ende a las visitas a tu web y a tus ventas en el canal online. Razón de más para prestarle atención.

Con la última actualización de Google, Panda 4.1, el contenido en las páginas webs es más importante que nunca. Los buscadores están evolucionando hasta llegar a la interpretación semántica para posicionar a las páginas en un lugar u otro. El éxito de tu site se reduce a tres cosas: un buen producto/servicio, un contenido de alta calidad y enlaces relevantes de otras páginas de calidad que enlacen a tu web. Optimizar el SEO de tu página es un proceso complejo pero que, con paciencia -a meses vista-, da sus frutos.

Pónselo fácil a tus clientes

No importa lo grande o pequeña que sea tu empresa, tu página web necesita unos datos de contacto detallados para cada departamento. En definitiva, si quieres que los usuarios que naveguen en ella se pongan en contacto contigo proporciona tu número de teléfono, dirección postal, de correo electrónico e incrusta formularios estáticos. Si tu marca tiene presencia en redes sociales no olvides proporcionar sus direcciones o incorporar enlaces directos a ellas. Recuerda que si no facilitas la compra a tus clientes, ellos van a gastarse su dinero en otro sitio.

Si deseas ir un paso más allá incorpora una herramienta de chat online en tu site. Esta técnica incrementa las interacciones con los clientes, así como un refuerzo de la confianza, por eso de estar hablando con un humano que te ayuda a encontrar lo que estás buscando. De hecho, un reciente estudio acredita que la inclusión de un chat en tu web aumenta hasta un 63% las probabilidades de que un cliente vuelva.

Y tú, ¿qué otros trucos utilizas para mejorar la conversión en tu web?

Cómo vender más (y mejor) en Navidades

¡No, no nos hemos vuelto locos! La Navidad está más cerca de lo que crees. Pronto las calles de tu ciudad lucirán con la típica decoración navideña en árboles y farolas, las tiendas comenzarán a engalanarse con muñecos de Papá Noel, el Belén, etc. Y es que, con casi total seguridad, una de las frases más repetidas del otoño es: “cada año la Navidad empieza antes”. ¿O no?

Desde el punto de vista del sector del retail, la Navidad se asemeja a un oasis en medio del desierto. Un palmeral que supone un repunte en las ventas de los comercios y establecimientos. No solo en el entorno offline, sino en el online. Y más vale estar preparado. Desde Galanta, queremos ser tu asistente tanto en la confección, como en el diseño de tus regalos promocionales y cestas de Navidad. Por ello, vamos a darte una serie de consejos que de cara a esas fechas te ayuden a vender más (o mejor).

Más vale prevenir…

Cuando se trata de implementar una estrategia de venta en plenas Navidades, vale la pena estar bien preparado desde meses atrás. Si tu intención es enviar una revista o catálogo a tus clientes a través de una campaña de buzoneo o Email Marketing, lo más recomendable es que comiences a trabajar en su diseño desde bien entrado el otoño. Para ello, es necesaria la planificación de los productos a promocionar, sus respectivas fotos, el grafismo, eslogan, etc. ¡Que no te pille el toro!

La foto, el elemento diferencial

Si se suele decir que la comida entra por los ojos y los folletos promocionales no son menos. En ese sentido, para causar impacto con nuestro envío, debemos prestar especial atención a las fotografías de nuestros productos, tanto nos hayamos decantado por un formato físico o por un catálogo online. Para exprimir todas las posibilidades de causar una buena sensación en tu target, las imágenes utilizadas deben seguir unas determinadas pautas de calidad, tamaño y peso. Y más si son catálogos en papel.

Especificaciones recomendables

  • Tamaño: 1000 x 1000 píxeles como mínimo
  • Resolución de impresión: 300 dpi
  • Peso: no mayor de 8 MB

Anticipate a las exigencias del mercado

Reabastecer tu stock de mercancía para preparar una Navidad frenética es una idea absolutamente recomendable. Por lo general, el groso de ventas a empresas se concentra en torno a mediados de noviembre, de modo que para entonces los productos deben estar correctamente detallados, preparados para su embalaje y su posterior envío. Por esta razón, y si no lo has hecho antes, comienza desde ya mismo a crear tus lotes y ordenar todos tus suministros.

Revisa los títulos y las descripciones de tus artículos

Por otro lado, si dedicas todos tus esfuerzos a implementar una estrategia de venta online en el período navideño, destina gran parte del tiempo a revisar tanto los títulos de los productos como sus descripciones. De esta forma, adecuando los artículos al tipo de estación en el que te encuentres, aumenta enormemente la probabilidad de ser encontrado por el resto de usuarios. Piensa acerca de cómo la gente busca regalos en esta época y cómo puedes hacer que tu producto aparezca en sus búsquedas.

Por ejemplo, si alguien está pensando en regalar algo para un bebé, es muy probable que busque “regalos para bebés” en el buscador interno de tu tienda online. Si has optimizado tus descripciones e identificado como un artículo ideal para bebés y recién nacidos, la búsqueda devolverá los productos que se encuentren correctamente detallados.

Asimismo, asegúrate de incluir toda la información esencial de tu producto: dimensiones, peso, precio, color, material. Ampliar la información hará que la decisión de compra sea más fácil.

Ve más allá

Con tantos productos en el mercado compitiendo a la vez por llamar la atención de los compradores navideños, puedes adelantarles por la derecha ofreciendo incentivos especiales: gastos de envío gratuitos, envolturas para regalo gratuitas, personalización y descuentos especiales. Promueve todos estos beneficios diferenciales (y cualquiera que se te ocurra) a través de tus canales, bien sea por medio de newsletters o redes sociales.

Y por último y no menos importante: ¡Felicita la Navidad a tus clientes!

Y tú, ¿sabes ya qué regalar estas Navidades? Sorprende a tus empleados o haz feliz a tus seres más queridos con el amplio catálogo de cestas, productos navideños y detalles personalizables que ponemos a tu disposición. ¡Entra en Galanta Shop!

Boomerooming, una nueva forma de comprar

¿En alguna ocasión has buscado un producto por Internet, acudido a cualquier tienda física para verlo in situ y posteriormente has vuelto corriendo a tu ordenador para adquirirlo en la tienda online más barata? Si tu respuesta afirmativa has caído en las redes de lo que se conoce como Boomerooming.

Nombrado así debido al efecto bumerán (boomerang en inglés) que provoca un recorrido semejante al de este arma arrojadiza australiana (online-offline-online). Este hábito ha sido identificado y bautizado por RedSnapper, compañía experta en E-commerce y en experiencia de cliente. No contentos con ello, la consultora se ha aventurado a afirmar que el 62% de los consumidores británicos ya son fieles prescriptores del Boomerooming.

La razón principal del auge de esta praxis es superar la barrera del contacto físico que se pierde con Internet. El usuario manifiesta la necesidad de ver, tocar y sentir el producto, algo impensable en el entorno online y acude al establecimiento con afán de satisfacer ese impulso. Más tarde y una vez que ha constatado su interés en el producto, reclina la opción de adquirirlo en la propia tienda para buscar un precio más barato en Internet. Para ilustrar esta nueva corriente os dejamos dos imágenes del estudio de RedSnapper en Reino Unido.

 

¿Alguna vez has practicado el Boomerooming?

boomerooming Reino Unido

Fuente: RedSnapper

 

¿Cuáles son las quejas de los consumidores con las compras online?

Boomerooming quejas

Fuente: RedSnapper

A pesar de que esta técnica ha sido identificada recientemente, es algo que se ha venido haciendo desde la aparición de los primeros E-commerce. Y es más, estamos seguros de que tú también has sido prescriptor del Boomerooming, bien sea consciente o inconscientemente, ¿o no?

Y tú, ¿qué opinas del Boomerooming? ¿Lo has practicado alguna vez conscientemente?

El sector del E-commerce devuelve la ilusión a España

Confort, precio, ahorro de tiempo o facilidad de compra. Esas son las cuatro razones principales por las que los españoles se sumergimos en Internet para realizar nuestras compras. Y es que el sector del retail en Internet está de enhorabuena. Conforme al estudio “Comercio electrónico en 2014” a cargo de la Online Business School, el 32% de las personas que compran en nuestro país ya lo hace a través de la red. Este informe se encarga de analizar la situación del e-commerce en España, Latinoamérica, Europa y Asia.

Bien es cierto que los resultados son esperanzadores, España aún se encuentra a años luz del resto de países europeos, dominadores en estas lindes. Dinamarca y Reino Unido lideran el panorama del shopping online con un 77% de compradores online, por encima de la media europea (47%). No obstante, bajo un prisma optimista, la venta al por menor en Internet en España creció un 22,5% en 2013 con respecto al año anterior. Si la media europea de crecimiento se sitúa entre unos parámetros del 20,1%, la noticia resulta muy positiva. No sólo eso sino que se estima que España gozará de un crecimiento del comercio del E-commerce del 13,37% entre 2014 y 2016 para situarse por delante de países como Rusia, Estados Unidos, Francia, Alemania y el Reino Unido.

El estudio, asimismo, incide en los artículos más demandados en Europa durante el año 2013. En primer lugar e influenciado por los bajos precios, la alta variedad y su facilidad de adquisición las prendas de vestir, el calzado y los artículos deportivos lideran la clasificación (27%). Los libros y las revistas online se alzan hasta el segundo escalafón (20%) remontando tras la incipiente incursión de los ebooks y tablets, plataformas que favorecen el consumo de estos artículos. A la cola del E-commerce se sitúan los artículos del hogar, la venta de entradas para eventos y la compra de películas y música, lo que ratifica la crisis en la que está sumergida el sector de cinematográfico y discográfico, no sólo en las salas de cine o en la venta de discos físicos, sino también en Internet, el lugar donde todo parece funcionar. O no.

Y tú, ¿crees que el mercado español en Internet está en su mejor momento? ¿crees que las predicciones en cuanto a crecimiento se acabarán cumpliendo o, por el contrario, te muestras pesimista? 

Quién con cupones se acuesta… ¡con chollos se levanta!

Como si de un campo de margaritas se tratase, innumerables páginas webs de cuponeo han ido floreciendo en la inmensa pradera de Internet, no sin antes cautivar a los usuarios que por ellas pasean. Y es que de un tiempo a esta parte, se ha ido sembrando un debate interno con el objetivo de influir en la capacidad decisional del cliente a través de un descuento instantáneo y suculento. 

En busca del descuento acuden miles de usuarios que quieren acceder a nuevos productos sin descuidar su bolsillo. En este sentido, los cupones satisfacen una necesidad manifiesta gracias a una serie de razones que benefician tanto a retailers como a consumidores: rebaja en el precio final del producto, oportunismo (época estival, Navidades, etc.) y generar un sentido de urgencia en el usuario que otros productos no son capaces de cubrir. 

Recientemente ha salido a la luz un estudio elaborado por Forrester Consulting para RetailMeNot en el que los usuarios de smartphones reconocen usar con frecuencia aplicaciones y páginas web de cuponeo para acceder a ofertas, tanto online como offline. Así pues, un 33% de los encuestados afirma que usan los cupones de descuento para adquirir los productos a través del ordenador, un 27% asegura que prefieren acudir con ellos a las tiendas físicas y analizar el producto. Por otro lado, uno de cada cuatro usuarios ya compra directamente desde el propio móvil, un dato que casi se equipara a los que acuden al establecimiento físico. 

Los retailers deben mucho de su éxito a la proliferación y normalización de estas redes especializadas en cuponeo. Ya no sólo como arma para crear una primera experiencia de compra al usuario, sino con el fin de premiar la fidelidad y generar un potente engagement entre empresa y cliente.

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Y tú, ¿aún no has sucumbido a las bondades de los cupones? ¡Cuéntanos tu experiencia!