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fidelidad clientes y marcas

Españoles frente a las marcas: ¿fieles o infieles?

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Los datos no mienten: según el reciente estudio ‘Loyalty Monitor 2017’ realizado por el Instituto DYM para Galanta, los españoles somos infieles en lo que a marcas se refiere. De hecho, tan sólo un 12% de los españoles, es decir, uno de cada diez más o menos, se mantiene fiel a una marca independientemente de las circunstancias, mientras que el 86% cambia su lealtad según la situación.

El estudio ‘Loyalty Monitor 2017’ se ha llevado a cabo durante el mes de marzo mediante entrevistas telefónicas y en él han participado más de mil personas, tanto de la Península como de las Islas Baleares. Y entre otros muchos datos interesantes, ha revelado que el sexo y la edad influyen en el comportamiento de los consumidores. En este caso, se observa que las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9%) y que aquellos cuya edad está comprendida entre los 56 y los 75 años tienden a ser fieles a una marca (34%), mientras que los jóvenes de entre 16 y 35 años no presentan siquiera un 18% de fidelidad.

También podemos ver diferencias en cuanto a la fidelidad hacia las marcas de los españoles si comparamos los ingresos familiares. Las familias con mayores ingresos tienden a ser más fieles, con un 19% frente al 9% presentado por los hogares de clase baja.

¿Por qué somos infieles a las marcas?

El factor más determinante en el comportamiento de los consumidores es el precio del producto. Loyalty Monitor indica que el 94% de los encuestados afirma que, si encuentra mejores precios o si se le presenta una oferta atractiva, cambiará de marca.

También apunta a determinadas características que antes no parecían tener tanta importancia y que, sin embargo ahora, empiezan a despuntar como factores determinantes a la hora de escoger entre varias marcas. Hablamos de si una marca es sostenible y/o ecológica (factor clave para un 12% de los entrevistados) o, incluso, de si se trata de una marca local o nacional.

¿Qué ocurre con las compañías?

Puede parecer sorprendente pero, en el caso de las compañías, Loyalty Monitor muestra que la fidelidad de los clientes es hasta tres veces mayor que con las marcas. De hecho, un 37% afirma haber contratado un único proveedor, ya sea de telefonía, agua, luz, gas, supermercado, etc.

Pero también podemos observar comportamientos similares con respecto a la fidelidad a las marcas: las mujeres (un 44%) y los más mayores (60%) vuelven a ser mayoría entre los que utilizan una sola compañía. Exactamente igual ocurre cuando comparamos clases socio-económicas, donde las familias más humildes tienden a ser las más infieles.

Si analizamos los motivos de esta fidelidad, podemos comprobar que un 40% de los encuestados es fiel cuando se encuentra satisfecho con el servicio contratado (frente al 71% observado en las marcas) mientras que los infieles desciende hasta situarse en un 31% (frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas).

Todos estos datos acompañan lo que hemos defendido siempre desde Galanta: es primordial que tanto marcas como compañías presten especial atención a la fidelización de clientes, ya sea mediante acciones puntuales o con programas. Conocer mejor a nuestros clientes, aprender a escucharlos y centrarse en sus necesidades, es vital para convertirse en la primera opción de compra de los consumidores.

 

                              Descarga aquí el estudio Loyalty Monitor.

 

 

fidelización de clientes

Fidelización, una cuestión de confianza

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Según la RAE, confianza es “la esperanza firme que se tiene en algo o alguien”. Para Galanta, la unidad de negocio de Mediapost Group especializada en fidelización, la confianza es la columna que vertebra el día a día del negocio. Tenemos confianza en nuestra empresa, en nuestros colaboradores y en nuestros proveedores, lo que nos lleva a generar relaciones de confianza con nuestros clientes.

No se pueden establecer este tipo de relaciones sin la complicidad que genera, asimismo, ser confidentes. Es decir, personas a las que otros fían y encargan la ejecución y asesoramiento de sus necesidades y objetivos.

Por eso es importante para el equipo de Galanta estrenar nuestra nueva imagen y logo hablando en este blog de confianza y complicidad. Son los pilares fundamentales a la hora de construir relaciones duraderas en todos los niveles del proceso necesario para la ejecución de una campaña de fidelización y, por tanto, la base de nuestro trabajo.

La fidelización es un concepto de marketing que designa la confianza de un cliente a una marca, producto o servicio concreto, bien porque lo compre, bien porque recurre de forma continua o periódica a él. En Galanta somos especialistas en fidelización:  ofrecemos soluciones B2B, B2C y B2B2C eficaces y rentables que ayudan a mejorar la vinculación de las marcas con sus clientes gracias a ideas inteligentes para mejorar la tasa de conversión de ventas.

En esto consiste la fidelización. A través de la confianza y la cercanía a las necesidades de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y empresa, somos capaces de centrarnos en desarrollar nuestras aptitudes y cumplir el objetivo de “generar vínculos duraderos entre las empresas y sus clientes mediante soluciones de fidelización, captación e incentivación”.

Nuestro credo y expertise se ponen cada día al servicio de las relaciones con nuestros clientes y colaboradores; son el núcleo principal y nuestro motor vital como compañía. Nada más grato, por tanto, que obtener el feedback de profesionales como Ana Góngora, responsable de Compañía Canariense de Tabacos (empresa referente en el sector del tabaco y la fidelización), cuya experiencia de años de colaboración conjunta nos regala la siguiente visión: “Trabajar con una empresa con sólidos valores empresariales, profesionales y éticos hace que la relación cliente-proveedor se convierta en cliente-socio en la que ambas partes velan por crear valor juntas. Gracias por hacerlo posible y enhorabuena a todo el equipo de Galanta y Mediapost”.

Por cosas como estas, seguimos trabajando en hacer crecer la confianza de nuestros clientes y colaboradores.

 

Begoña de Pablo Goenechea 

Responsable Global de Galanta